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佛山石湾
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3月14日下午，以“激发消费活力，乐享品质石湾”为主题的2024年石湾镇3·15国际消费者权益日宣传活动暨诚信教育活动在兆阳广场举行。此次活动吸引超过500余人次参加，向社会公众发放宣传资料1200余份，接受咨询200余人次，取得了良好的宣传效果。禅城区市场监督管理局党组成员石卫国，禅城区市场监督管理局消费者权益保护股股长陈林，石湾镇街道市场监督管理所所长潘志忠、副所长康兵、刘佰洪及相关领导参加了本次活动。
活动现场
现场，康兵回望了2023年的消费维权工作，并就2024年工作表示了坚定决心。石卫国肯定了石湾镇街道市场监督管理所在深入推进禅城区放心消费创建工作中作出了重要贡献，有效维护了消费者合法权益，并就2024年工作表达期待。
禅城区市场监督管理局党组成员石卫国发言
石湾镇街道市场监督管理所副所长康兵作总结
随后，专业律师顾问团与消费维权站成员单位现场坐镇宣讲，支招消费者“企业闭店下落不明，消费者维权途径”，并就家装行业消费陷阱进行提示。
除此之外，石湾镇街道宣文办（教育办）等多个单位部门设置消费权益免费咨询摊位及公益服务摊位，形式丰富、干货满满，为消费者解答消费维权、法律援助、食品药品安全方面的疑惑，积极倡导诚信经营、放心消费等理念，积极营造安全放心的消费环境。
活动吸引了不少市民前来参与
⏩石湾市场监督管理所共处理咨询投诉举报工单32609单，同比增长62.29%。
⏩在消费投诉工单数量逐年增加的情况下，调解成功率保持全区前列，为消费者挽回经济损失240万余元。
⏩获得市民群众感谢21次，锦旗6面。
⏩李冠洲同志获得“双十”表彰，获评2023年度佛山市“十佳消费维权办理能手”（四镇街唯一获评人员）和2023年度佛山市市场监管系统“十佳消费维权办理能手”，张春静、张法淼、罗楷强、潘炽帮4名同志获评2023年度禅城区消费维权先进个人，3个服务站点被评为“禅城区2023年度十佳消费维权服务站”，推动石湾镇街道办事处获评2023年度禅城区“消费维权先进单位”。
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全年新增ODR企业11家，总共达到38家。定期召集“一对一”约谈，提出工作要求，切实压实商家主体责任，并现场解答企业关于消费投诉的疑问、收集企业需求，促进企业端ODR消费维权工作运行管理水平和服务效能进一步提升，全年共约谈ODR企业21次，提出整改建议10条。2023年，38家ODR企业通过ODR系统处置投诉400余件，成功调解220件，调解成功率达55%。聚焦线下维权渠道，实现消费维权工作向经营者有效延伸，在石湾辖区建立了46个消费维权服务站，2023年新发展4家，涵盖区内主要专业市场、商超、景区、连锁企业等。全年消费维权站共处理投诉1305宗，有力促进了消费纠纷的源头解决。把深化“诉转案”工作机制作为消费维权和规范市场经营秩序的重要抓手，不断深化“诉转案”工作机制，有效提高案件转化率，达到“以案促管”“以案促调”的良好效果，全年共办结“诉转案”26宗。同时，结合区市场监管局与区人民法院合力打造四方调解兼司法确认的诉调对接机制，全年通过诉调对接工作机制成功调解18宗大额消费纠纷。把民生实事“放心消费粤行动”列为年度重点工作任务，积极推进“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动向纵深开展，更好服务市场主体高质量发展，服务地方经济社会高质量发展。2023年，石湾镇街道市场监督管理所线下无理由退货承诺商家指标数为60家，放心消费承诺商家指标数为90家，已于10月全部完成，完成率100%。除此之外，为了增强消费者对优质企业产品的信心，让高品质产品和高质量服务彰显品牌价值，助推10家企业设立佛山市首批“产品体验官”。从群众视角体验“石湾制造”，帮助更多消费者按需求选择适合自身的高性价比产品。来源 | 石湾镇街道市场监管所
编辑｜石湾镇街道宣传文体旅游办公室
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