消费者遇到霸王条款怎么办？
如何辨别假冒伪劣商品？
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3月15日，杏坛镇在“放心消费示范商圈”宏汇城举行“3·15”国际消费者权益日宣传活动，携手消费者和市场主体共同打造诚信市场，激发消费活力，助力经济社会高质量发展。杏坛市场监管所副所长黄健昌，镇市监所、应急办、司法所，镇个私协会、饮食协会等有关单位参加。
宣传活动以“激发消费活力”为主题，强化消费维权知识和维权法规的宣传教育，增强消费者依法维权和经营者守法经营意识，推动消费维权工作社会共治、人人参与，营造安全放心的消费环境。在开展现场宣传的同时，活动当天还开展了形式多样的宣传活动。
开展消费维权宣传
活动现场，工作人员向群众发放了知识产权保护、食品药品安全、消费者权益保护等宣传资料，重点开展预付式美容充值消费提醒、老年人养老诈骗、网购等消费维权宣讲，并耐心聆听市民的咨询和意见，记录好反映的建议和意见，现场解答市民在日常生活中遇到的消费维权问题。活动现场共派发各类宣传资料600多份，接受群众咨询300多人次。
设摊分类展示宣传
活动通过设置14个消费咨询服务台、现场讲解消费安全知识、现场展示市场监管部门近年查处的部分假冒伪劣商品等方式向消费者宣传食品药品安全、产品质量安全、特种设备安全、知识产权保护、水产养殖物资选用注意事项等知识。
开展放心消费“回头看”检查
现场查处1家无证经营沐足店。
执法人员到宏汇城商场内超市、药店、沐足等场所进行“回头看”检查，现场立案查处1家无证经营沐足店。进一步增强市民的消费信心，学习消费知识，依法维护自身合法权益，营造“诚信卖、放心买”的消费环境。
315
开展食品安全“你点我检”服务调研
执法人员向过往群众详细讲解食品安全“你点我检”概念，并现场征集他们最关心关注的食品品种及抽样场所；并将按照食品安全监督抽检程序要求，统筹开展专项食品抽样检验，并及时向社会公布抽检结果。
开展部门联动
邀请镇应急、司法、社工团体和个私协会、饮食协会等单位和社会组织到现场摆摊设点，充分发挥部门、社会组织协作配合和上下沟通联动作用，整合资源，强化市场整治成效，引导“3·15”宣传活动向深度和广度发展，进一步增强社会影响力。
过去的2023年，杏坛消费者权益保护工作成效显著。
杏坛市场监管系统共统筹处理
咨询投诉举报工单5528件
其中：咨询1074件，投诉3238件，举报1216件。在消费投诉工单数量逐年快速增长的情况下，杏坛消费投诉调解成功率保持连年提升，2023年调解成功率增长到70.5%，排名全区前列，为消费者挽回经济损失200万余元，有力有效履行了保护消费者合法权益法定职责。
培育创建放心消费示范单位405家
实现辖区加油站、农贸市场及场内商户“放心消费承诺”全覆盖。
严厉打击养老诈骗，守护百姓“养老钱”
全年打掉6宗以推销保健品为幌子，把“黑手”伸向老年人的保健品骗局案；打掉街边扫码领礼品，进店抽奖中大奖新型消费骗局5宗，开展预付卡违规专项整治，成功化解预付卡充值纠纷15宗。
进一步净化全镇消费环境，让消费者敢消费、愿消费，持续激发消费活力，推动消费经济有序复苏。
2024年，杏坛市监部门还将陆续开展消费维权知识进社区、进企业、进村居系列宣传活动，向消费者宣传法律法规常识，普及消费维权知识的同时，深入大型商业企业进行法律法规宣讲，强化经营者主体责任和企业自律，自觉合法诚信经营行为，依法维护消费者合法权益。
一是开展放心消费示范创建，年度新增ODR企业2家，新增放心消费承诺单位250家，新增线下无理由退货承诺单位40家，新增放心消费单位60家；推荐市级放心消费单位2家，新增消费维权服务站建设2家，推动放心消费单位创建提质扩面。
二是落实重点领域市场监督执法，重点围绕电动自行车、燃气具产品质量监管，特种设备“隐患清零”安全排查等扰乱市场经营秩序和损害消费者合法权益行为，加强整治，严厉查处。
三是针对“预付式”充值消费、老年消费、网络消费、保健品消费等重点领域，持续开展专项行动整治，提高消费者识假辨假等自我保护能力。
四是监督企业完善售后服务管理制度，认真履行诚信经营责任，围绕更好服务人民日益增长的美好生活需要，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进市场经济健康发展，提振消费信心，激发消费活力。
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编辑：水兴杏坛微信编辑小组
素材来源：杏坛镇宣文旅办
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