三月春“锋”处处暖，雷锋精神代代传。

伴随着“学雷锋月”的到来，为推进深化佛山“志愿之城”建设，市文明办、团市委、市民政局在南海区桂城街道南海文化公园举行 2024 年学雷锋全民志愿服务行动月公益集市。

3月5日， 佛山市12345 政务服务便民热线（市长直通车）（以下简称“佛山12345热线”）以“12345，有事找政府，暖心又省心”为主题，组建志愿服务团队在公益集市设点摆摊服务来往经过的市民，开展学雷锋新时代文明实践志愿服务活动。

志愿摊位前，不时有路过的市民被吸引过来。热线志愿团队的志愿者正在结合市民关心关注的热点问题，现场一对一进行政策讲解、政务咨询解答等，并指引在场的市民如何通过12345热线电话、微信等渠道，反映自身合理合法诉求，帮助市民解决急愁难盼问题。

“通过志愿者们的解答，我对热线有了更加清晰的了解。原来只要遇到解决不了的政务服务类问题，都可以先尝试拨打这个号码。”市民王小姐说道。这其中，也不乏一些已经打过并且接受过热线服务的市民们。“我之前在路上遇到红绿灯反光看不清的问题，当时只是抱着试试看的心态拨打了热线，没想到在经过反馈后，居然得到了快速的解决。”市民刘先生激动地说出了自己拨打12345热线的经历。

活动现场，还开展了关注有礼活动。市民在关注“佛山12345”微信公众号后，就可以免费领取一份精美小礼品。

续写雷锋精神，“热线人”的志愿服务永不落幕。近几年，佛山12345热线通过服务群众系列志愿活动的开展，增加与当地市民的交流互动，以实际行动展现出新时代下佛山12345热线的担当和使命，推动学雷锋文明实践走深走实。通过面对面解答的方式，进一步拉近佛山12345热线与群众企业间的距离，让志愿服务的种子遍地开花。

佛山12345微信编辑组

来源 | 佛山市新闻传媒中心

编辑 | 佛山新闻网 辛裕祺