每当桌上的热线电话响起，黎晓敏都会感到一丝振奋，作为佛山市高明区明城镇社区居委会专职调解员，她手上的热线电话总是连接着两个甚至数个彼此产生摩擦的家庭。入职8年，黎晓敏深刻体会到，自己的每一次行动都直接关系着辖区内居民的幸福感。

黎晓敏正在进行调解工作。

锲而不舍，对每一场纠纷负责到底

有时，接到的投诉案件比较简单，黎晓敏会通过电话帮助投诉人解决问题，但出现复杂的邻里纠纷时，就需要调解员上门进行沟通协助了。

黎晓敏表示，在各种纠纷案件中，噪声问题的案件居多。两个月前她就刚刚解决了一起由噪声引起的纠纷，在一栋居民楼里，有住户打电话投诉楼上的噪声问题。这不是黎晓敏第一次收到这家人的投诉，为了不让两家人产生更大的摩擦，黎晓敏再次上门拜访双方业主，经过劝说调解，楼上的住户又添置了几张隔音垫，楼下业主也很感激对方的理解。“噪声问题很难一次性解决。”黎晓敏说，自己还在跟进这份案件，到目前为止，双方都没有再产生更多纠纷。

类似这样需要多次上门的案件并不少见，即使矛盾已经处理妥当，后续也有继续产生问题的可能。出现这种情况时，黎晓敏总是不厌其烦地再次前往调解，在她看来，自己在工作上多一份细心与耐心，辖区居民在生活上就能多一份安心和幸福。凭借工作上出色的成绩，黎晓敏获评为2022年佛山市优秀调解员。

邻里互助，寻找社区里的“和事佬”

邻里之间的矛盾是多种多样的，身为调解员的黎晓敏有着更丰富的沟通协调经验，但当纠纷涉及到水、电、燃气等专业领域时，她也会感到力不从心。所幸，在黎晓敏负责的明城社区，有一个特殊的志愿者团队——基层治理“和事佬”调解队伍。

这个成立于2019年的民间队伍，致力于为社区内的邻里纠纷协调工作提供专业性协助。黎晓敏介绍，团队内的志愿者有退休的老师，有党员，还有装修等行业的从业者。黎晓敏同样也是志愿团队中的一员，她主要负责挖掘一些热心人士，介绍更多有心参与志愿服务的热心居民加入“和事佬”队伍。目前，团队内的“和事佬”人数已达到38人。

黎晓敏说，这支志愿者队伍很受社区居民的欢迎，也引起了高明区的重视。2022年，基层治理“和事佬”特色党群服务项目入选高明区“终身学习品牌项目”名单，“和事佬”经验也在高明区全区得到推广学习。

矢志不移，当好社区的调解员

除了接听政务热线、担任专职调解员，黎晓敏也是社区的全科网格员，同时负责党建方面的工作。如今，黎晓敏往往一个月只会接到一两件邻里纠纷的案件。有人说最优秀的医生会在发病前就铲除病因，辖区内纠纷的减少离不开黎晓敏和同事日常细致的观察，在矛盾发生之前先一步排除隐患，做好服务工作。

“作为热线人和调解员，我要为我们的居民服务，对他们负责。”黎晓敏说，入选“最美热线人”让她深受鼓舞，她希望凭借自己真诚的服务，继续为社区的和谐做出贡献，提高辖区内居民的满意度与幸福感。

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来源 | 佛山市新闻传媒中心

编辑 | 佛山新闻网 辛裕祺