“金牌调解暖人心，柔风细雨解民忧”。近期，云东海街道人民调解委员会成功调解了一起人身损害赔偿纠纷，获赠群众致谢锦旗一面。调解员充分发挥调解智慧，起到了定纷止争的有力作用。
【案情简介】
2022年5月13日龚某到某公园游玩时，在公共卫生间外的无障碍通道不慎滑倒致左手受伤，经医院检查，诊断为左前臂损伤、左腕部软组织损伤。龚某认为，事发当日曾下大雨，地面湿滑，公园管理方未在现场设置提醒标志，且无障碍通道的地砖没有使用防滑砖，存在设计缺陷，从而导致本次事故发生。龚某要求公园管理方赔偿医疗费、误工费、护理费、交通费等各项费用共计约5000元。
公园管理方则表示无障碍通道是方便残疾人出行的专用通道，龚某非残疾人，却没有按正常路径行走，且当天天气原因，龚某理应更加注意周边环境，小心慢行。因此公园管理方认为龚某须自己承担部分责任，拒绝赔偿龚某提出的赔偿要求。随着时间的推移，矛盾开始激化，龚某于2023年12月28日向调委会提出调解申请。
【调解过程】
接到申请后，调委会随即指派调解员联系到公园管理方负责人，征得负责人同意调解的答复，于是调解员组织双方当事人于2023年12月29日到调解室参加调解。
调解前，调解员首先告知双方当事《人民调解法》相关规定，明确调解原则、调解程序等事宜。调解期间，双方各抒己见，陈述事实，表达看法，每当聊到关键点，双方言辞激烈，有矛盾升级的倾向。为缓解紧张气氛，稳定当事人情绪，调解员采取“背对背”的方式，分别听取了双方对案件事实的陈述，了解到双方争议焦点主要是责任划分及赔偿金额问题。针对龚某提出的5000元赔偿要求，调解员提醒龚某追讨赔偿理应注意方式方法，表达诉求也应合情合理，建议龚某可先收集发票、电子凭证、收据等相关证据材料，附上医院开具的诊断及病历证明，由调委会重新核对支出金额，再作下一步协商。
另一边，调解员则以此次调解为法治宣传的契机，运用《民法典》侵权责任编相关条款进行释义讲解，明确钟某要求赔偿、维护自身合法权益的正当性，希望公园管理方认真考虑赔偿数额的问题。
调解员劝导双方当事人理性分析问题
而后一段时间，调解员通过微信、电话多次联系双方商讨赔偿金额，对于龚某，调解员从“自我保护意识淡薄”、“未自我警惕”等角度入手，对于公园管理方，则以“未尽到安全保障义务”为由，劝双方理性分析问题，重新厘定责任划分。最终，经多番沟通协商，双方此前“不让步”的态度得到缓和，双方当事人达成一致意见，纠纷得到化解。
【调解结果】
在调解员主持下，双方当事人签订《人民调解协议书》，公园管理方赔偿钟某3000元。后续调解员回访确认，双方对协议履行均无异议。
双方当事人签订人民调解协议
【案例分析】
此次纠纷中，因双方当事人对赔偿金额与责任划分的认定两个方面存在差异，调解员指引钟某实事求是考虑追讨金额，另一方面运用《民法典》相关条款进行释义，使公园管理方明确自己的责任，同时细致分析了双方在此次事件中各自存在的问题及利害关系，最终成功化解此次纠纷。
来源：云东海街道司法所
校对：徐艳芬、张颖茵
一审：朱广晖
二审：吴伟瑶、闵莘
终审：林国明
