记国家税务总局佛山市禅城区税务局第一税务分局协税员 李建梅

为纳税人答疑解惑，解决纳税人缴费人急难愁盼，帮助新同事尽快熟悉业务……在国家税务总局佛山市禅城区税务局第一税务分局，每天都有这样一个身影在不停地忙碌着。2003年，李建梅正式开启了她的“税务之旅”。从事税务工作以来，李建梅始终坚守在服务纳税人缴费人的最前沿，不断努力，优化服务，在自我成长之余，也带领团队走出了新的风采。2023年，李建梅作为话务服务小组长，带领团队处理近1万份工单，问题解决完成率、满意率均达100%。

工作中的李建梅。

“换位思考，用心服务”是李建梅的座右铭。李建梅始终站在纳税人缴费人的角度考虑问题，把市民诉求放在首位，凭借强大的业务知识储备，尽可能地为市民多想一步、多做一点，让市民畅享便捷高效的办税缴费服务。

在前期与纳税人缴费人沟通的过程中，李建梅发现，由于不懂通过网络渠道办税，导致出现阶段性办税效率较低、等待时间较长等问题。对此，李建梅从纳税人的角度出发，编写了“纳税人网上办税流程视频教程”和“网上办税简易流程”。此外，李建梅在为纳税人辅导答疑时，还会主动收集纳税人对辅导教程的需求和建议，结合每期征管业务上的变动及时调整优化授课内容和讲课形式。

作为“老税务人”，李建梅每天不是在用电话与纳税人、同事沟通，就是在伏案整理诉求工单内容、深研各种办税流程及政策。“干一行，就要钻一行、精一行。”这是李建梅的工作写照。多年来，李建梅勤于思考、积极解决工作中遇到的困难，练就了过硬的业务基本功。厚厚的工单记录下来的不仅是每个得到解决的诉求，还有李建梅为民服务的一片真心。

2023年8月，李建梅勇于担当，带领其话务服务小组承担起税费话务工单集中处理的重要任务，月均受理业务量从两百份增至近千份。这一年，作为话务服务的“顶梁柱”，李建梅以她的专业与热心，在平凡的岗位上赢得纳税人缴费人的信任；以她的认真与用心，树立起禅城税费话务服务口碑。

“有问题找梅姐”是很多同事的口头禅，每次碰到同事请教问题，李建梅都会耐心答复，并举一反三，将同类型的问题进行归纳整理，帮助大家互相学习。从税以来，李建梅总会利用空闲时间整理工作指引和业务受理注意事项，学习钻研新政策新流程，与同事们一起迅速掌握相关业务技能，让整个团队的工作都变得更加快捷、高效。如今，禅城区办税服务厅里有不少工作人员都是李建梅带出来的学生。

有些同事曾经问过李建梅：经常讲解流程、写教程指引，会不会觉得很烦琐？李建梅笑答：“多写一篇指引，就可以让我们工作人员和纳税人减少一份迷茫，多一份踏实；给大家带来方便，我就会感到开心。”

“优秀员工”“服务之星”“先进个人”“最美热线人”……一个个荣誉都见证了李建梅艰苦奋斗二十年的辛勤汗水和青春“税月”。甘于在平凡的岗位上做着不平凡的事，对于李建梅来说，这不是奋斗的终点，而是激励自己不断前行的筑梦起点。

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来源 | 佛山市新闻传媒中心

编辑 | 佛山新闻网 武彤