火灾扑灭后，文锋东社区居委会与西南街道汇秀社工点先后到达现场并展开救助行动。经过了解情况，评估邓姨目前的困难及需求，包括情绪安抚需求、缓解经济压力需求、住房保障需求、社会支持需求。汇秀社工点“双百”社工与文锋东社区工作人员发挥各自的优势，整合资源力量，一方面安抚邓姨情绪并陪同其解决紧急事宜；另一方面积极链接资源，帮助邓姨度过困境。

“双百”社工将邓姨与其儿子带回社工点，安抚情绪并简单休整，陪同他们到派出所做笔录，回到火灾现场收拾证件及可用的物品，与邓姨商讨合适的临时居住场所。在了解到邓姨在西南并无亲戚可投靠，文锋东居委会工作人员为邓姨找到价格便宜、环境干净卫生的临时住所，暂时解决邓姨一家的住房及生活问题，保障其居住及生活安全。由于已进入寒冬，为了确保邓姨一家在临时住所能抵御寒冷，“双百”社工链接了西南街道慈善会的资源，与慈善会、居委会工作人员一起为邓姨送上棉被、大衣等御寒物资。同时，在灾后72小时内，“双百”社工与居委工作人员紧密协作，帮助邓姨链接三水区慈善会“筑梦家”房屋修缮项目的支持，成功申请重建新居；并组织志愿者到现场进行事故后清理。

由于遭遇事故，邓姨灾后情绪低落，吃不好、睡不好，心里一直记挂着被烧毁的房屋，整个人都焦虑不安。针对邓姨的情况，“双百”社工运用专业服务技巧，引导邓姨与朋友倾诉心事，在朋辈的支持下，宣泄情绪，获得心理安慰。同时及时将区、街道慈善会的救助信息告知她，在得知施工队一个月后可进场实施房屋修缮后，邓姨消沉的情绪得以缓解，重新燃起了生活的希望与信心。在后面的探访中，邓姨与“双百”社工说：“刚开始是很难过，不过有你们经常过来关心我们，而且我的朋友也劝我看开一点，我也就慢慢看开了。”

另外，由于火灾波及了邓姨楼上住户，被波及的邻居由于生活受到影响，情绪较激动。为此，“双百”社工与文锋东社区居委会工作人员积极调解，耐心引导，厘清需求，共同协商合适的解决方案。最终在尽量减低邓姨赔付压力的情况下，维系了邓姨的邻里情。

在房屋施工过程中，三水区慈善会、街道慈善会严格把关，与“双百”社工、居委会工作人员多次现场勘察、走访，确保邓姨家的房屋修缮保质按时完成。2024年2月初，房屋修缮竣工，邓姨与其儿子重新搬回家中，火灾事故后黑漆漆的墙面、裸露的电线、破损的大门都已焕然一新。

2月6日下午，三水区民政局副局长阙丽云、区社会组织党委专职副书记赖洁莹，西南街道办事处副主任邓广贤携慰问组到邓姨家探访慰问，了解邓姨家灾后生活恢复情况，细心关怀邓姨身体健康情况，是否还有其他生活困难，并送上春节慰问物资。对于慰问组的探访，邓姨既兴奋又感动，多次向慰问组表达谢意，邓姨对慰问组说：感谢政府和社会的关心和支持，让我们母子能回家过年！

在此次服务跟进中，“双百”社工扮演情感支持者、使能者等多种角色，坚持以人为本和专业导向，及时介入邓姨一家的需求及问题，紧急处理其所面临的危机情况，安抚服务对象焦虑慌乱的情绪，缓解其内心压力；并通过与文锋东社区居委会的工作紧密协作以及资源链接，解决服务对象的经济及生活危机，帮助其走出困境。此外，“双百”社工还注重为服务对象搭建社会支持网络，发挥“五社联动”机制作用，进一步提升服务对象应对及解决问题的能力。在多方主体的协同及努力下，邓姨一家得以搬回新居，生活回归正常轨道。