活动自2023年10月份启动以来，面向全市率先发起了年度“最美热线人”、“最佳办理案例”征集活动。为进一步提高社会知晓度和群众满意度，12345政务服务便民热线（市长直通车）工作领导小组办公室开展2023年度报告会活动，在全市范围内挖掘、选树一批“最美热线人”、“最佳办理案例”、“口碑单位”。此次活动最终评选出32位“最美热线人”、36个“最佳办理案例”以及52个“口碑单位”。其中，三水区消防救援大队选送的《着眼群众之急难愁盼 部门联动肃清消防隐患》案例，大队工作人员以认真负责的态度，联动各部门合力解决问题，得到了群众的高度肯定，案例在当月区热线办通报中选登为满意案例，此次的年度评选也获得了各级领导和评委们的一致认可与好评，最终获评年度“最佳办理案例”称号。