聚焦“百千万工程” ⁶⁰ | 全区镇街中排名第一!更合这个案例入选市级“最佳办理案例”
更合发布 2024-01-18 20:33

近日,“为民办实事 暖心解民忧”佛山市12345政务服务便民热线(市长直通车)2023年度报告会在禅城区举行。其中,更合镇以年度办理效能指数99.39分,在全市32个镇街中排名第六,在全区各镇街中排名第一!

最佳案例

更合镇“接诉即办抓漏洞、法援民生解‘薪’愁”获得2023年度佛山市12345政务服务便民热线(市长直通车)“最佳办理案例”

接诉即办抓漏洞、法援民生解“薪”愁

案例简介

2023年4月21日,高明区更合镇公共服务办接到多名市民投诉,佛山市高明区某电子科技有限公司拖欠他们2022年9月至2023年3月不同程度的工资,合计约人民币46万元;2023年5月22日,市民通过12345热线的反映,该公司正在偷偷拉走厂内机械设备,怀疑其没有走正规法律途径对厂内机械设备进行拍卖,要求告知该厂是否通过正规法律程序进行竞拍等问题。

案例办理

更合镇公共服务办在接到市民反馈后,立即对该厂进行调查,并发现该欠薪企业在2023年3月12日已经停产停业,员工的投诉问题基本属实,但企业实际经营人却表示,目前确实无履行能力。

随即,更合镇公共服务办马上到现场与涉事员工解释工作方向以及后续有关办案流程。由于涉事企业存在外部商业纠纷,事发前已经被供货商向法院起诉,公账被查封。

办案人员表示,当时由于诸多限制条件,他们无法第一时间核实涉事员工被拖欠工资的数额以及公司财产情况。不过,他们在调查过程中发现厂内设备尚未被查封,立即抓住该漏洞,召集涉事工人代表,引导工人申请集体劳动争议仲裁,并由高明区劳动监察大队依申请向法院申请财产保存。

2023年5月4日,高明区人民法院到现场对涉事企业进行财产查封;2023年5月6日,市民钟老板向区劳动监察大队提出有意向购买这批设备。区劳动监察大队、镇公服办及涉事员工代表数次进行沟通,经员工代表同意,钟老板以46万元整的价格购买该企业被查封的设备,设备款优先用于偿还被拖欠的工人工资。2023年5月18日钟老板向更合总工会账户转入46万元整,同日,区劳动监察大队向区人民法院申请解封。最终,35名涉事员工成功拿回了属于自己的血汗钱。

案例成效

2023年6月2日,更合镇公共服务办接收到涉事员工代表赠送的一面绣有“讨薪维权解民心,真诚服务暖人心”的锦旗,感谢更合镇尽职尽责、高效办案,帮助他们顺利讨回拖欠工资。

2023年以来,更合镇始终以提升群众满意度和获得感为目标,努力以“接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求,积极回应群众急难愁盼问题。

一、制定工作实施细则,确保工作的质量和进度

2023年初,更合镇制定接诉即办工作实施细则,明晰办理流程、明确办理时限、压实部门工作责任,进一步提高工单处理效率,确保企业群众反映的合理诉求得到快速、及时、有效的回应和解决。

二、加强业务技能培训,不断提升服务群众水平

适时组织各承办单位开展业务培训会,通报工作开展情况,分析存在问题,并以问题为导向开展电话回访礼仪、服务用语与技巧、现场提问答疑等业务培训,不断提升服务群众水平,提升群众的满意度。

三、充分利用协调平台,促进疑难问题快速解决

针对一些涉及多部门职责或多次诉求的诉求件,充分利用更合镇公共服务委员会协调平台,召集相关职能部门共同探讨研究,明确问题产生的原因、诉求人的需求与意见等,进一步压实各部门处理职责,确保在处理诉求件时能够形成合力,提高问题的解决效率,有效化解疑难复杂诉求。

新的一年

更合镇将进一步

适应新时代新征程发展需求

充分发挥12345热线社情民意传感器作用

加强各方的沟通联系

努力把工作做得更细更实

不断提升服务水平

提高群众的满意度和获得感

每日反诈提醒:


警惕“金融平台客服”来电,声称“可以消除个人征信不良记录、注销网贷账户”都是诈骗!

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来源:更合镇公共服务办
编辑:谭智莹
审校:严敏霞、谢俊彦、邓毅敏