1月12日，交通运输部、国家铁路局、中国民用航空局等六部门联合发布了《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》（以下简称“通知”）。
通知明确要求，保留使用现金、刷卡、纸质票据、凭证、证件等方式，优化窗口人工服务和志愿服务；优化完善12306网站、手机客户端等购票功能，推动实现自动识别并优先安排老年人选择下铺；结合实际开设爱心通道、无障碍服务窗口，为残疾人、老年人提供优待服务；鼓励邮政、快递企业为行动不便的残疾人、老年人提供上门收寄服务。
通知还明确要求，在大型社区、医院等老年人活动集中的场所，因地制宜设置“一键叫车”候客点及便捷叫车按钮，方便老年人即点即用；因地制宜建立出租汽车“爱心车队”“敬老车队”“雷锋车队”，为有需要的残疾人、老年人提供常态化的结对帮扶服务。
2024年春运火车票已经开售
对依靠轮椅、担架等辅助器具出行的
残病旅客和盲人旅客
铁路部门推出了重点旅客预约服务
旅客可以为需要预约服务的本人或亲友
通过线上线下的方式进行预约
那么，具体有哪些方式呢？
1、在铁路12306APP首页找到“温馨服务”。
2、选择“重点旅客预约”服务。
3、接下来填写“重点旅客预约单”：首先选择需要服务的乘车人订单，并留下联系方式；再正确选择“旅客类型”，包括轮椅旅客、担架旅客和盲人旅客。
4、“服务需求”指的是辅助器具的需求。当您自备担架、轮椅等辅助器具而不需要站车提供时，请勾选“自备”；当您需要站车提供辅助器具时，请不要勾选“自备”选项。
5、成功提交“重点旅客预约服务”订单后，铁路客服工作人员会给您来电确认服务细节，您也可以通过“进度查询”来查询系统是否成功受理订单。
1、打开铁路12306官方网站并成功登录账号后，同样可以预约重点旅客服务。
2、铁路12306网站操作与APP操作基本相同，都需要选择订单和旅客类型，并留下联系方式，勾选服务需求。
根据铁路12306网站和App重点旅客预约服务规定，旅客需要在开车前72小时至开车前12小时进行网上预约。
如果错过了预约时间或者临时需要服务应该怎么办？接下来介绍的电话预约和线下服务点预约可以及时帮到您。
1、12306是铁路系统的官方客服电话，旅客也可以选择拨打“区号+12306”的方式拨打相应铁路局的服务电话进行重点旅客预约服务。
2、拨打12306后，转人工预约重点旅客服务，提供高铁票订单号及乘坐人身份证号码和联系电话，并留下接/送站人的联系电话，方便车站工作人员联系即可。
“线下服务点预约”是指旅客提前来到车站服务点，通过铁路工作人员人工引导的方式进行预约。服务点的工作人员会通过面对面沟通的方式了解您的需求，并实时答疑解惑，为您登记预约服务。
温馨提示
1
中国铁路12306网站注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
2
重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行且已购买车票的残病或盲人的服务需求，现场发现预约旅客不符合服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。
3
如您的实际上车站或下车站不是票面发站或到站，请在“乘车站”或“到站”菜单中选择实际上车站或下车站。
4
乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理；如您预约4至12小时以内的重点旅客服务请拨打12306客服电话或到现场预约。
5
请您确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目。预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
6
如您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。
7
已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票时，将自动取消相应的重点旅客预约服务，如需再次申请，可重新办理重点旅客预约服务。
编辑：何淑贤
来源：交通运输部官网、广州南站
