为进一步提高社会知晓度和群众满意度，日前，12345政务服务便民热线（市长直通车）工作领导小组办公室开展2023年度报告会活动，在全市范围内挖掘、选树一批“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”。此次活动最终评选出32位，其中，来自佛山市顺德区社会保险基金管理局龙江办事处主任助理胡锦辉成功入选。

“最美热线人”颁奖。

胡锦辉是佛山市顺德区社会保险基金管理局龙江办事处的热线平台工单管理员，负责佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）工作超过10年。一直以来，他以高度的责任心和使命感跟进热线工单处理和答复工作，即使每年部门派单量超过四千多宗，他仍能坚持做到“零失误”和“零超时”，获得市民的好评与肯定。

胡锦辉获评“最美热线人”。

2023年5月，胡锦辉接到市民咨询大病医疗待遇报销政策。在接收到工单后，胡锦辉主动致电联系市民，详细核实和解释其大病医疗待遇报销政策。当获知市民因病情需要，急需办理市外门特就医手续，胡锦辉秉承“暖心服务”的宗旨，主动根据政策告知市民如何办理门特市外就医申请，指引市民可以由亲属代办业务并为其开通绿色通道优先办理业务。

工作中的胡锦辉。

同日，市民亲属来到现场高效快速办结业务，对胡锦辉的高效快速处理问题的工作态度点赞，即时致电热线平台表扬其办事效率和服务态度，并在此后由市民亲自到办事处赠送锦旗“真情服务为群众，排忧解难暖人心”给胡锦辉。

胡锦辉（左）和同事接受市民赠送的锦旗。

胡锦辉热心为群众服务，创新服务形式，对市民的合理诉求做到快速响应、主动跟进、高效办理，有效提升市民办事便捷度和满意度，进一步打通了服务群众的“最后一公里”，助力“百千万工程”高质量发展。