喜讯！荷城市级荣誉再+1 | 奋战“百千万工程”，冲刺千亿荷城
荷城发布 2024-01-16 17:39
市民钟先生居住在荷城街道，2023年10月9日发现不慎遗失了孩子高考报名需要用到的居住证，此时距离截止报名时间仅仅剩下2天。在得知补办居住证业务办结期限为10个工作日后，远在出差地的钟先生坐立不安，于是致电12345求助。荷城街道流管办掌握情况后迅速启动快速应急处理机制，主动与钟先生及其家人取得联系，指派专人负责跟进业务，加急办理。10月10日上午，荷城街道流管办走完受理、审核等流程；下午4点20分，制作好证件；下午4点40分，把居住证和居住证历史记录证明送到钟先生家人手中。拿到居住证后，钟先生顺利为孩子进行了高考报名，他对荷城街道流管办急群众所急，“分秒必争”把原来需要10个工作日办结的业务1天内办好的工作态度，表示非常满意，连连点赞。
荷城街道流管办工作照
2023年，荷城街道12345热线平台共计受理企业和群众问题10986件。其中，工单量靠前的类别分别是社区管理、行政执法、道路管理、污染防治。据全年数据统计平均数，2023年荷城街道12345热线工单响应率以及办结率为100%，同比持平，解决率为99.46%，同比上升3.81%，满意率为97.16%，同比上升14.14%，办理效能指数为98.98，同比上升5.13%。在全市32个镇街每月的办理效能指数排名中，3月、6月、7月、11月均位列第1名。荷城街道紧跟市、区热线办工作思路和安排部署，拧成一股绳、力往一处使，狠抓落实12345热线工作，同时，通过交流会、研讨会和培训班等形式勤练“内功”，思维思路再升级、格局视野再放大、方式方法再改进，以提升解决层出不穷的基层治理和社会管理问题的能力。
高明区12345热线工作培训会（荷城街道专场）
荷城街道12345热线锚定“接得更快、办得更准、办得更实”的工作目标，不断提升优化了工作质效。面对疑难工单，启用疑难工单现场联合协办机制消除职能“真空”状态，用最迅速、最有效行动，切实解决群众关心关切问题。目前，已运用该机制成功解决疑难举报投诉17宗。
疑难工单现场联合协办机制处置现场
荷城街道在开展12345政务服务便民热线（市长直通车）工作中不断完善工作机制，强化效能提升。常态化收集权责不清、群众反映强烈的问题，通过荷城街道公共服务委员会平台进行研判分析，讨论制定解决方案，形成长效机制，同时完善相关工作制度，正面反馈于热线工作，持续良性运转。
荷城街道公共服务委员会2023年第三次工作会议现场接下来，荷城街道行政服务中心会同荷城街道各办所、村（居）继续牢记为人民服务的根本宗旨，以人民满意作为最高标准，不断创新工作方式方法，努力办好佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车），助力荷城街道冲刺千亿镇街。骗术揭秘：骗子冒充购物平台客服，以商品质量有问题、快递损坏可退赔等理由，“指导”你操作退款，实为诱使向他们转账实施诈骗
