案例简介：

芦苞镇恒福水岸南苑小区业主不满开发商不敷设天然气管道的问题。经统计，2020年至2023年12月，关于该小区的相关信访案件投诉共有73宗，152人次。业主曾在多个平台和电台发声维权：通过国家、省、市信访局网站和到镇反映该问题66次；业主还通过微信群扬言在售楼部拉横幅、发抖音和微博等方式来表达不满。2022年4月，《广东民声热线》和《DV现场》曾对该问题进行专题采访。

案例办理：

在收到市民反馈后，芦苞镇职能部门迅速对矛盾成因展开调查。据了解，该小区在2019年陆续收楼，一共有1000多名业主，最高楼层33层。有业主表示，他们自入住以来，煮饭、冲凉都是用灌装液化气，几乎每日都能在电梯上见到搬运液化气的工人，这就像“定时炸弹”一样，存在严重的安全隐患。

而小区至今未能通天然气，是因为项目建设前期，芦苞镇未完成全镇商住楼通天然气，而业主购房时合约中亦未标注通天然气为收楼标准。若重新在小区内敷设天然气管道涉及资金大约为510万元，开发商恒福集团认为没有责任承担这笔费用。

区委常委、区政法委领导得知情况后高度重视，多次约谈相关部门负责人，并组织部门协调工作，尽快压实该小区天然气管道敷设的责任。芦苞镇政府也向开发商下发了告知书，要求开发商担起建设责任，早日解决业主提出的使用天然气管道的诉求。2022年4月15日，区委政法委、区住建局、芦苞镇政府相关领导和工作人员，列出建设天然气管道的相关政策和规定，明确恒福集团出资建设小区内燃气管道的主体责任。但由于恒福集团账面资金紧张，已无法支付管道敷设的费用，建议区、镇工作小组向上级申请协调，争取市财政局支持，特事特办，尽快解决资金问题。

案例成效：

经过多方努力，该小区天然气管道建设资金筹集到位。2023年8月22日，在芦苞镇综合治理办、芦苞镇城建和水利办等单位的见证下，小区举行了天然气管道建设工程动工仪式。2023年12月底，该小区已完成小区天然气管道建设并实现通气，大大提升了市民的居住幸福感。

案件点评：

实事求是，纾解难题。芦苞镇城建和水利办联合职能部门迅速对矛盾成因展开调查，多次约谈相关部门负责人，并组织部门协调工作，压实小区天然气管道敷设责任。芦苞镇政府向开发商下发了告知书，要求开发商担起建设责任，及时有效解决业主提出的使用天然气管道的诉求。