高明钟先生在孩子高考报名截止前夕，不慎遗失自己的居住证，直接影响到了孩子高考报名。2023年10月9日钟先生通过“佛山新市民服务通”微信小程序申报居住登记和申请办理居住证，但由于补办流程较复杂，所需审核时间较长，根本无法在高考报名截止前拿到居住证。心急如焚的钟先生拨通了12345热线，希望相关部门介入帮助他加急审核办理，让他能够在10月10日高考报名截止前拿到补办的居住证。
10月10日早上10点，在收到钟先生反映的问题后，荷城街道流管办马上致电钟先生详细了解情况，经查询佛山市流动人口服务管理综合信息系统，发现钟先生2010年已办理过居住证，并且只通过“新市民服务通”小程序申报了居住登记。
按照正常的工作流程，流管服务站接到线上申请业务后，工作人员会在5个工作日内上门核查，居住证过期及遗失补领业务的办结期限为自受理之日起10个工作日。
鉴于钟先生特殊情况，荷城街道流管办立即启动了快速应急处理机制。由于钟先生已经出差到外省，工作人员无法上门核查其居住情况，而且办理居住证过期及遗失补领业务，还需要缴纳居住证工本费。为了不耽误孩子高考报名，工作人员又辗转联系上了钟先生的妻子，在收取钟先生办理居住证业务所需的资料后，同时指派了专人负责跟进钟先生的居住证业务，加急为其办理业务。
10月10日上午，明湖社区流管服务站受理了钟先生的居住证业务，荷城街道流管办也加快了居住证审核和制证流程，居住证制证中心下午4点20分制作好居住证。
经过6小多时的不懈努力，下午4点40分，荷城街道流管办工作人员把钟先生的居住证和居住证历史记录证明送到了他妻子手中，成功帮助孩子完成了高考报名流程。钟先生及其妻子表示，荷城街道流管办急群众所急，把原来需要10个工作日办结的业务在7小时内就办好了，解了他们家的燃眉之急。
荷城街道流管办收到市民求助后，及时与市民取得联系，并根据其特殊情况启动快速应急机制，主动联系市民妻子收取办证资料，制证完成后把居住证送回到市民妻子手中，让其能够在截止报名前顺利为孩子完成高考报名。荷城街道流管办人性化贴心服务、便民关怀服务、急群众所急的做法，让市民及其妻子非常感动，也让他们在异乡也感受到温暖感、亲切感和归属感。
想群众之所想，急群众之所急，在政府服务过程中要善于随机应变，避免固化僵化的流程对群众产生的影响。高明区荷城街道流管办通过启动应急管理机制，帮助丢失居住证的群众顺利为孩子完成高考报名，其人性化贴心服务、便民关怀服务、急群众所急的做法，让居民充分感受到政务服务的温暖，体现了政府工作的高效率与灵活性。
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