2023年度，张槎街道“12345”政务服务热线平台受理群众诉求28651件。在各部门的通力合作下，工单解决率和群众满意度不断得到提升，2023年11月更是交出了解决率100％、满意率100％的靓丽答卷。
期间涌现了大量的满意案例，例如街道城水办和大江村委联合“清除路面铁板，保障市民出行安全”跑出张槎快速度；智城社区“主动担当拆除围墙，消除市民安全隐患”获赞许等等，都是为民办实事的体现。其中，张槎街道行政服务中心“禅西通办”案例入选了市“最佳办理案例”榜单。
▲路面铁板现场勘查情况
▲主动担当，拆除围墙现场
市民于2023年6月27日到张槎街道行政服务中心“益商人才专窗”，希望为其孩子办理新迁入户居民医保中途参保业务。由于孩子属南庄镇户籍，按照社保相关政策规定，市民原本须到南庄镇行政服务中心办理该业务申报手续。
为实现进一步深化拓展人才专窗服务，行政服务中心主动作为，联合南庄镇行政服务中心试点协同联动，探索推出“禅西通办”服务。两地通办服务试行后，目前专窗接待群众共41名，受众人群为张槎和南庄的市民；已完成“禅西通办”服务的咨询和办理事项共41件，获得群众“12345”表扬工单3份。
为避免市民“多头跑”，行政服务中心为市民启动了“禅西通办”服务，成功受理其业务申请，并于当天顺利将申请资料交接至南庄镇中心，大大节约了市民的时间、人力成本，实现群众异地办事“就近办”。随后，市民对行政服务中心“禅西通办”的特色便民服务表示高度认可和感谢，高度赞扬工作人员的清晰指引和人性化服务。
▲益商人才服务专窗人才服务专员为市民办理业务
接下来，张槎街道“12345”政务服务热线将持续紧盯“速度”“力度”“温度”，以更高的要求为民服务，在“最便捷”“最幸福”的赛道上竞标争先、赛龙夺锦，打响张槎街道12345便民服务品牌。
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