当日上午8时左右，公交车长林汉平驾驶车辆行驶至城门头西路附近，在等候红绿灯时，突然车内传来一阵尖锐且痛苦的尖叫声，随后该名尖叫的乘客从座位滑倒在地。“发生什么事？”林汉平通过后视镜观察到情况后马上询问。车内乘客大声答道：“有人晕倒了！”林汉平听到后随即靠边停稳车辆，跑到车厢后部查看情况，他发现这名乘客当时双目紧闭、意识不清，身体轻微抽搐且无法动弹，情况十分紧急。凭借多年的工作经验，林汉平判断该名乘客应是癫痫发作。

林汉平一边指导乘客拨打120，一边疏散围观的乘客，并及时清理晕倒乘客口边白沫，为其采取相关急救措施，几分钟后该乘客逐渐恢复意识。待乘客恢复意识后，林汉平将其扶到座位上，继续观察乘客的情况。由于当时正值早高峰时段，为避免长时间占用道路，林汉平在确保乘客身体暂时平稳的情况，将车辆开至恒安瑞士大酒店站点，并做好车上乘客转乘工作。

完成以上工作后，林汉平一边继续观察乘客身体状况，一边等候120急救人员到来。10分钟后，120急救人员赶到了现场，对该乘客进行血压测量和询问，但乘客还处于意识不清的状态，无法正常表达，随后，急救人员将该乘客送往医院进行详细检查。看到患病乘客得到妥善安置后，林汉平终于安心下来，并回到岗位上继续开展线路营运工作。