据了解，受助人小烟于2006年6月16日被市救助管理站救助，由于当时身上没有能确定其身份信息的证明，精神状况异常的小烟也说不清自己的身份，为此一直留在佛山市精神病治疗所进行治疗。每个月，市救助管理站的工作人员都来找小烟聊天，希望能在交流的过程中抓住一丝线索，帮助小烟寻找其家人，没想到这持续了17个春秋。

经佛山市精神病治疗所多年的精心治疗和照料，近日，小烟的精神状态有所好转。市救助管理站的工作人员照常来到小烟的住处开展寻亲面谈服务，在与工作人员聊天的过程中，小烟表示自己有两位弟弟，并把弟弟的全名告诉了工作人员。

在得知小烟两位弟弟的名字后，市救助管理站马上联系辖区派出所，通过公安部门的信息查找系统，查询到一个在贵州省的疑似户籍信息。随后，市救助管理站马上与当地救助站进行信息核实，拿到了小烟的弟弟卢先生的联系方式，并最终确认了小烟的户籍信息。

12月25日，在市救助管理站的安排下，小烟的妈妈与小烟进行了第一次视频通话，并确定了27日来佛山把小烟接回家。

12月27日下午四点，卢先生陪母亲办理完手续，终于在市救助管理站服务大厅见到久别的亲人。这一刻卢妈妈不禁双眼红润，激动地拉着小烟的双手，喊着“儿子啊！儿子……”

为了来接哥哥回家，卢先生还特意为他购买了全新的衣服和鞋子，让哥哥迎接新的开始。“毕竟17年没见了，这几天先让他熟悉一下我们，渐渐地接受家人的存在，之后再作打算，一步一步来。”卢先生表示，很感谢佛山市救助管理站的帮助，为哥哥提供了这么好的生活环境，希望回到当地后能用家的温暖让哥哥逐渐回到生活的正轨。

“这17年来我们从来没有放弃过，一直通过不同的渠道、方式去帮助小烟寻找他的家人，如今终于看到了他们团圆，我们也很开心。”市救助管理站工作人员张丽介绍，面对像小烟这样户籍信息不明的受助人员，站内工作人员会充分运用问询、倾听、图片、影视、联想等面谈手法，找寻受助人员身份信息的突破口。同时引入科技助力寻亲，在“今日头条”、抖音等短视频平台发布寻亲公告、寻人视频，联系公安部门协助通过户籍查询、DNA比对、人脸识别等方式，多途径搜寻确认受助人员的户籍信息。