在售后服务领域，数据对于促进服务体验提升的作用越来越大。申菱环境立足自身多年的行业经验，深挖数据潜力，推出全新的数字化售后解决方案，为各行各业带来售后服务新体验。
数据驱动的预测性主动售后
当企业不断开拓项目地域时，传统售后服务面对的是四处分散的业务点、五花八门的需求，随之而来的是无上限的成本投入、低下的服务效率，既难以满足不断增长的客户需求，也不利于自身发展创收。
为了应对这一痛点，申菱环境的IOT事业部特别打造了一颗具有整合能力的心脏——“申菱服务”售后管理平台，规律而精准地将售后服务“迸”向对应的需求。
如上图所示，手机扫码后，设备数据便可通过自带的内置物联模组/DTU，或通过工业智能网关协助，上传到云平台。在手机或电脑端登录云平台后，可实现设备远程监控和升级、预测故障和隐患等，让售后服务主动发生。
这意味着能从根源上切断设备故障导致的生产停滞、申请售后服务时冗长的反馈及申请流程、无效的人员调配，进而降低成本投入，提高生产效率。
数据激活售后新价值
在对传统售后流程优化之余，申菱结合经验开发数据功能，不断激活售后服务潜在的价值，确保售后服务升级能够带来长久的效益提升。
根据设备的使用情况和实时数据，售后团队可以为客户制定个性化的服务计划，确保设备保持最佳运行状态，延长使用寿命，减少故障支出。
作为解决方案的核心，“申菱服务”售后管理平台支持电脑端、手机APP、小程序多端使用，能够适应不同售后角色的使用需求，降低了企业售后服务数字化转型的门槛，促进售后全链条上的人员协同。
适用角色：
企业管理员、服务工程师、研发工程师
功能实现：
灵活的用户权限控制、清晰的设备状态呈现、多维度数据对比分析、售后工单全流程追踪等
平台入口：
https://aiot.shenling.com/iasm
界面展示：
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适用角色：
服务工程师和服务主管
功能实现：
设备扫码上云、设备档案查阅、在线工单处理、诊断分析、预防性故障预测、远程运维管理等
平台入口：
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iOS客户端
安卓客户端
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适用角色：
终端用户（业主）
功能实现：
远程设备控制、设备实时状态查询、在线提交售后申请等
界面展示：
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在未来，“申菱服务”平台将通过数据的循环收集和分析，构建一个有机而流畅的服务生态。
客户的反馈是服务的动力源泉，数据则成为调整服务方向和优化流程的引导者，在这两者的支持下，我们共创数字化售后的美好未来。
