大会特邀佛山复星禅诚医院内训师，高级礼仪培训师张晴祺进行授课。张晴祺老师是国家播音主持人，ACI美国认证高级礼仪培训师。会中，张晴祺老师为我们讲授了关于礼仪、职业形象、沟通原则和技巧等知识。首先，老师通过互动提问的形式介绍了礼仪的内涵，然后展示了几张不同的职场形象照片，使参与者认识到整洁规范的职场形象对工作的重要性。同时，结合本院的工作服饰及着装要求，对我们进行职业形象的解读，结合“微笑礼仪”的练习、运用好日常工作的服务用语，让我们学会了如何去树立专业的职业形象。接着，列举两例本院的投诉案例，让我们更直接地体会到沟通的重要性。

党委副书记指出，各科室要清醒认识服务质量对医院的重要性，医院各项服务工作必须常抓不懈，全院上下要切实提高思想认识，认真学习优秀案例与服务技巧，并服务于广大群众，提升区域综合竞争力，努力做到患者满意，政府放心。