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实察深调 倾听民声 抽丝剥茧把好脉

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研判需求 用心服务 以点带面破好题

11月16日，街道综治办联合祖庙法庭、司法所、城建和水利办各职能部门赴南浦居委会召开联席研判会议，寻找该案件的突破口，当下的问题首先是如何缓和王伯与其他业主之间紧张的关系，其次是需要解决电梯账户余额分配、电梯管理成员及电梯验收、维保等问题。调解员经过深思熟虑，针对该案，决定改变调解策略和顺序，引导业主们将精力集中在后者即电梯账户余额分配、电梯管理成员及电梯验收、维保等影响日后使用电梯的切身利益问题上，用“法”说话，确保加装电梯纠纷回归到理性和法治轨道。在业主们切身利益得以解决的前提下，考虑到低头不见抬头见的邻里情，王伯与业主们紧张的关系也可以得到迎刃而解。

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齐心聚力 协商议事 案息人和答好卷

后街道综治办多次召集各职能部门同小区业主召开协调会，但均因多数业主不愿出面配合而未果，有的敢怒不敢言，拒绝发声；有的独断独行，不听劝解；更有甚者不明就理、互相指责。于是，工作人员逐户电话沟通、上门拜访，充分征询业主意见，并逐一分析、对症下药，形成初步化解方案，以实干真为架起矛盾调解沟通桥。11月22日，在工作人员不懈的努力下，业主们最终同意参会调解，街道综治办迅速召集法庭、司法所、城建和水利办、南浦居委会、电梯承建方以及业主再次就道济坊63号旧楼加装电梯纠纷召开协调会。

工作人员采取逐个攻破的思路，将王伯与其他业主分开谈话，引导他们把关注点聚焦在与自身切身利益相关的电梯管理使用上，稳控各方情绪。法庭庭长则以“法”释理，科普关于加装电梯的相关法律知识，为业主的合理诉求提供了强有力的法律支持，随后让业主们就多个问题进行投票表决，全体业主一致同意电梯电梯盈余费用保留，用于后续电梯管理费用，同时，从中推选出三个业主代表担任电梯管理员并授权电梯承建方办理验收手续。最后，调解员从唇齿相依的“邻里情”角度着手，提出关于王伯的电梯使用权问题，劝说邻里之间应当换位思考，互谅互让，王伯也就此前的行为表示出真挚的歉意，最终业主们同意王伯可以使用电梯，当晚，调解员将电梯钥匙交到王伯手上。目前，该小区电梯已正式投入使用，经历四年之久的老旧小区加装电梯纠纷终于圆满解决。

该案是祖庙街道访源治理的一个缩影，当前老旧小区加装电梯是大势所趋，也是部分群众的刚性需求，然而在此过程中，不可避免地产生意见分歧、利益冲突和矛盾纠纷。祖庙街道积极统筹协调各职能部门，严把矛盾调处“第一关口”，努力将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。接下来，祖庙街道将不断总结用好相关调处经验，聚焦群众“急难愁盼”，在访源治理上狠下真功实功，切实把工作做到群众心坎上，跑出祖庙为民加速度，为群众构建和谐幸福生活环境。