2023年度佛山市12345政务服务便民热线 （市长直通车） “最佳办理案例”“最美热线人” 投票通道开启啦~~ 张槎这些案例及个人需要你的支持 最佳办理案例【26号】 最美热线人【20号】
投票指南
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2、选择最佳办理案例【26号】、最美热线人【20号】等十个选项。
最佳办理案例（26号）
案例名称：创新启动“禅西通办”，实现跨镇业务“就近办”
单位：佛山市禅城区张槎街道行政服务中心
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【案例简介】
市民于2023年6月27日到张槎街道行政服务中心“益商人才专窗”，希望为其孩子办理新迁入户居民医保中途参保业务。由于孩子属南庄镇户籍，原本须到南庄镇行政服务中心办理该业务，为避免其“多头跑”，中心为其启动“禅西通办”服务，顺利受理了市民的申请。
【案例办理】
经查询，市民及其子女户籍地属于南庄镇绿岛社区，按照社保相关政策规定，其只能到南庄镇行政服务中心办理该业务申报手续。而近期，为实现进一步深化拓展人才专窗服务，中心主动作为，联合南庄镇行政服务中心试点协同联动，探索推出“禅西通办”服务。针对市民的情况，她不仅可以按照原来的政策到南庄镇行政服务中心办理，也可以到张槎街道行政服务中心申请该项业务。根据市民的意愿，专窗最终启动了禅西通办服务并成功受理其业务申请，并于当天顺利将申请资料交接至南庄镇中心，大大节约了市民的时间、人力成本，实现群众异地办事“就近办”。随后，市民对我中心“禅西通办”的特色便民服务表示高度认可和感谢，对中心工作人员的清晰指引和人性化服务高度赞扬。
【案例成效】
经前期的探索试行，总结包括上述市民在内的案例处理经验，不断优化办事流程，张槎街道与南庄镇行政服务中心最终敲定将涉及8个部门、共计246项的高频事项纳入联办范围，创新推出“禅西通办”特色服务，为两地高层次人才提供全流程、保姆式的跨镇服务，有效解决人才异地办事“多地跑”“折返跑”等问题，极大提高了两地人才工作、生活的便捷度和幸福感。
最美热线人
（陈丽敏）
佛山市禅城区张槎街道智慧社会治理中心办事员
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陈丽敏自2008年加入张槎街道工作，主要负责张槎街道“12345”政务服务热线的工单处理工作。15年以来，有强烈的责任心和奉献精神，工作兢兢业业、恪尽职守；勤于学习，熟练掌握平台操作技巧；大胆统筹，拟定管理办法，加强与街道各职能部门之间的沟通联系，聚焦群众“急难愁盼”的咨询和诉求，抓好工单督办工作；确保了街道工单响应率、办结率、解决率和知识采编更新率均达到100%。
陈丽敏作为张槎街道政务热线组组长，带领热线团队处理街道工单超10万件，新增、审核知识采编200多件。受表扬工单每年超30件，满意案例超100件，在2022年的市民诉求劳资纠纷工单被市平台评为“最佳案例”。凝心聚力在平凡的岗位上坚守不凡的初心与使命，十多年来，张槎街道热线工单零超时案件，业务工作零出错情况，群众解决率及满意率一直在稳步提升，提高街道热线工作办理水平。特别在疫情期间，在人手不足情况下，一个人肩负整个街道12345热线接线员工作，24小时不关机状态，及时解决群众疑难问题，消除市民焦虑情绪，得到区热线办与街道领导、同事的一致好评。
长期以来，陈丽敏时刻严格要求自己，始终牢记为人民服务、为人民办实事的初心，以人民群众的满意作为衡量自己工作的标准，用自己的一份努力，传递张槎街道用心服务群众的温暖，不断提升张槎街道为群众办实事的服务形象，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感
注意事项
▲投票于2023年12月16日下午5点截止。
▲每个微信号每天1次投票机会，每个类别可投5个候选人，5个案例（共10个选项），不可多投、少投或重复投。
▲投票时要切换上方“最佳办理案例”和“最美热线人”，全部选完之后再点左下角的“确认投票”。
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