胡锦辉是佛山市顺德区社会保险基金管理局龙江办事处的热线平台工单管理员，负责佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）工作超过10年。长期以来，他以高度的责任心和使命感跟进热线工单处理和答复工作，即使每年部门派单量超过四千多宗，他都能坚持做到“零失误”和“零超时”，获得市民的好评与肯定。

今年5月，胡锦辉接到市民咨询大病医疗待遇报销政策。胡锦辉接收到工单后，主动致电联系市民，详细核实和解释其大病医疗待遇报销政策。当获知市民因病情需要，急需办理市外门特就医手续，主动根据政策告知市民如何办理门特市外就医申请。当市民表示不懂如何预约和因病重不方便现场办理，胡锦辉秉承“暖心服务”的宗旨，指引市民可以由亲属代办业务并为其开通绿色通道优先办理业务。当天市民亲属来到现场高效快速办结业务，其在现场对胡锦辉的高效快速处理问题的工作态度点赞，并即时致电热线平台表扬其办事效率和服务态度。后来市民亲自到办事处赠送绣有“真情服务为群众，排忧解难暖人心”的锦旗给胡锦辉，以表达其感激之情。

胡锦辉热心为群众服务，创新服务形式，对市民的合理诉求做到快速响应、主动跟进、高效办理，有效提升市民办事便捷度和满意度，进一步打通了服务群众的“最后一公里”。

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有市民来电反映在“顺德政务百事通”微信公众号预约不到2023年11月2日的号办理业务，市民拟办理申领丈夫的死亡待遇，市民表示是特意从西安过来佛山办理业务的，已经买了11月3日的机票，打算11月2日办理好就走，现希望部门介入特事特办，不要让市民多跑一次。

接到诉求后，顺德区社会保险基金管理局龙江办事处(以下简称：龙江办)立即致电向申请人了解具体情况。经了解，市民特意西安回来顺德准备为其丈夫办理职工死亡待遇。由于市民事先不清楚办事流程，11月1日回来顺德后在“顺德政务百事通”微信公众号预约不到11月2日的号办理。因市民从外省专程回顺德，而且其事先已经买了11月3日回西安的机票，其希望能在11月2日办理好该业务。

龙江办得知该情况，马上告知市民具体办理该业务的流程和所需材料。同时协调窗口工作人员届时为其加现场号办理。11月2日上午，市民带备办理资料到龙江办，部门为其加现场号办理该业务。办理过程中发现市民忘记携带其中的一份办理资料，为方便市民尽快办理该业务，避免死者直系亲属特意跑回来办理业务之苦，龙江办采取“容缺受理”的方式，即窗口先预收件，待市民寄回缺失的业务资料给部门后再为其办理业务。11月7日上午，龙江办收到市民从西安寄来的办理资料，工作人员马上为市民高效快速办结该业务，并电话通知市民办结情况。

11月2日上午，市民致电12345热线对龙江办进行表扬，表示部门工作人员工作细心仔细，办事效率高，帮市民加号，对工作人员表示感谢。11月7日下午，龙江办收到市民特意邮寄绣有“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”的锦旗到龙江办，以表达其感激之情。

案例中，龙江办本着为群众办实事的工作原则，创新服务形式，采取“容缺受理”的方式，打破材料不齐不能办的传统审批制约，将补正材料与受理审核两步骤同时进行，边受理边完善，打通便民服务“最后一公里”，解决了因材料不齐导致“反复跑”的问题，简化办事流程，让群众用最少的时间、跑最少的路、以最少的成本办成更多的事，提升了办事市民的幸福感和获得感。同时及时根据市民诉求的实际情况，增加现场号，为市民提供贴心的服务，得到群众的高度认可。

黄文勇深知劳动监察工作的重要性，始终不断学习，提升自身能力。他时刻关注劳动法规的最新动态和政策变化，积极参加各类培训和学习活动，不断提升自身的业务水平和综合素质。他的努力学习和勤奋进取的精神，不仅为他本人在工作中取得了优异成绩，也让他在处理市民投诉过程中得到群众的满意。

黄文勇能以保障劳动者权益为己任，时刻坚守职责，严格执法，注重协调各方利益关系。他在工作中不断学习进取的精神得到了同事认可和领导的好评，他的工作作风展现了劳动保障监察人员的风采和形象，也让许多劳动者的合法权益得到了充分地保护。

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