2023年度“最佳办理案例”
以及“最佳热线人”投票活动即日开始
其中狮山均有入选！
各位街坊
一起为狮山投票打call吧！
为进一步提高社会知晓度和群众满意度，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）开展2023年度评选活动。12月14日，活动已进入全网投票阶段，将会在全市范围内挖掘一批“最佳办理案例”及“最佳热线人”，进一步发挥先进典型示范引领作用，确保群众诉求的精准响应和切实解决。
入围“最佳办理案例”
狮山市监所跨省协调助市民退费（32号）
狮山镇政务服务数据管理办公室迅速派遣人员处理倾倒树木（39号）
入围“最佳热线人”
狮山镇政务服务数据管理办公室办事员曾瑞雅（31号）
狮山镇水务有限公司客户专员邓倩文（32号）
狮山市监所跨省协调助市民退费。
2023年7月，狮山市监所收到12345热线转办市民反映其通过网络购买狮山某公司门窗产品出现消费纠纷的问题，希望狮山市监所介入调处。
接诉后，狮山市监所工作人员迅速联系市民了解具体情况，并到市民提到的狮山门窗企业开展核实调查工作。经过反复沟通核查，市民购买的门窗产品，并不是狮山门窗企业生产的，实际交易方是外地的经销公司和生产企业，不属于狮山市场监管所的管辖范围。
考虑到市民在前期已经花费不少精力进行消费维权，为维护消费者对佛山制造的认可和信赖，狮山市监所工作人员主动联系上与市民实际产生交易的北京某企业协助解决消费纠纷。
狮山市监所与企业耐心沟通后，最终促成市民与生产厂家双方和解，最终厂家同意对存在质量问题的五金配件进行更换。
狮山镇政务服务数据管理办公室迅速派出人员前往处理。
2023年4月1日10时45分，有市民向“市长直通车”平台反映在南海区狮山镇岭西路溢高卫浴生活区的前面，即狮岭旧小学位置，有树木倒伏在路边停靠的车辆上，若不及时处理将会加剧安全事故的发生，希望部门尽快到场处理该处树木倾倒的问题。
狮山镇政务服务数据管理办公室立即协调狮山镇狮岭村委会派员前往处理。狮岭村委会工作人员于11时30分及时到达市民所述位置进行核查处理。
村委会心系群众，第一时间确保人员安全，并用雪糕筒对事发现场作临时围蔽，警示途径车辆及行人避让，积极保障道路安全畅通有序，并安排吊机到现场处理，最终该倾倒的树木被清理完毕。
狮山镇政务服务数据管理办公室办事员曾瑞雅。
曾瑞雅在狮山镇政务服务数据管理办公室工作，参与负责市长直通车和区长直通车平台工单申诉回访业务。
工作中，曾瑞雅积极落实领导布置的任务指标，主动与相关业务单位沟通了解工单执行情况，有效保障工作的顺利开展。
此外，曾瑞雅结合狮山镇实际情况，协助领导分析相关数据、走访职能部门协调工作，解决率由99.41%提高到100%，满意率从92.71%提升到99.64%，全市排名从19最高晋升到第5，全区排名从第7晋升到第1，绩效提升显著。
在与市民电话回访沟通过程中，曾瑞雅重视工单的解决情况反馈，做到专业、精准、详尽，并结合实际情况，动之以情，晓之以理，以礼待人，得到了市民的肯定。
狮山镇水务有限公司客户专员邓倩文。
2023年3月13日，狮山水务收到市民致电市长直通车反映狮山镇穗丰旧村大街5巷4号自来水异味的情况，客户专员邓倩文接报后立即将相关情况上报部门领导，并通知公司管网部到该市民家中核查。
工作人员核查后表示水质无问题，但市民不接受提供的解释和水质检测报告，并于3月15日下午再次致电市长直通车补单反映自来水异味问题，邓倩文立即将该情况跟部门领导反映后，并与市民约定将于3月16日跟随相关领导到市民家中进行走访。
到市民家中后，邓倩文耐心与市民进行沟通解释，并告知市民每个人对嗅觉的敏感程度不同，自来水中有轻微的氯气味，是为了保证自来水的干净卫生，在处理原水的过程中会加氯消毒。
经过一个多小时的换位聆听和耐心沟通，市民也从开始的防备心理到后来慢慢接纳工作人员的沟通解释，为了更方便快速地解答用户的用水问题，邓倩文主动与市民交换了手机号码。工作人员的耐心解答、真诚用心不但得到了市民的认可，还为市民带去了温暖。
投票时间：
12月14日8：00-12月16日17：00
投票方式：
1.长按识别下方二维码，进入投票页面。
2.每个微信号每天一次投票机会，每个类别可投5个候选案例，5个候选人（共10个选项），不可多投、少投或重复投；（如下图所示）
3.点击提交选项，弹出提交成功页面，即可提交成功。
来源：佛山市新闻传媒中心
审核：麦思颖、王子汉、李德峰、刘慧筠
