桂城街道智运中心收到市民反映，桂城街道一小区旁边的厂房堆积了大量垃圾，存在臭味扰民的问题。为切实改善人居环境，桂城街道办事处迅速协调相关部门对垃圾进行清理并围蔽地块，彻底解决臭味问题。

经了解，市民反映的地块属某船舶修造厂，但该公司目前已注销。经深入调查，该地块土地证处于冻结状态，并已通过民事判决书过户给某企业，但目前未办理相关转名手续。因该处垃圾臭味问题给周边居民造成较大困扰，为切实改善人居环境，桂城街道办事处迅速组织多部门及社区召开协调会议，对垃圾处置及后续措施作出部署。

会议结束后，桂城市政办响应迅速，于次日出动应急人员40人次，对该地块及周边生活垃圾进行应急清理工作，当天已完成全部清理任务并已平整场地，行动一共清理垃圾杂物20车次，同时出动钩机清理余泥渣土，并对场地进行消杀，减少异味情况。

为避免再次出现垃圾堆积情况，从根源上解决问题，桂城街道综合行政执法办和叠北社区积极联系企业负责人，督促其尽快将地块进行围蔽。经协调，企业已围蔽该地块，市民诉求得到解决。“垃圾清理了，感谢部门为我们营造干净整洁的生活环境”，对于部门的积极处理，市民表示满意。

随着城市化进程的加快和经济的快速发展，垃圾产生量也不断攀升。通过该案例的办理，改善了部门对废旧厂区垃圾处理的流程，为该类问题快速处理提供了宝贵的经验。

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杜铭毅曾于驻香港部队进行服役，服役期间高度重使命，严格守法纪，刻苦训练，时刻以保家卫国、提高战斗力作为己任，认真完成上级所下派的任务。服役期间曾获得“先进个人”“优秀义务兵”“优秀老兵”等荣誉。

目前，杜铭毅在桂城街道热线组工作，主要负责协调各部门处置工单以及审核等相关工作。退役后，杜铭毅依然保持着“退伍不褪色”的态度投入到热线工作中，积极主动协调部门处理疑难工单，及时处置各部门的协调意见，认真对待上级交代的任务，高效按时完成。

秉承着“工欲善其身，必先利其器”的准则，杜铭毅在工作中严于律己，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，扎根人民，造福人民，以广大人民根本利益作为一切工作的根本出发点和落脚点，以尊重民意、关注民情、致力民生作为热线人应有的灵魂。

工作上面对疑难工单时，他能够积极寻求解决方案，主动协调相关部门了解具体信息，为求清楚了解市民诉求的具体情况，从而确认相关部门的所属职责，有针对性地对市民诉求作出处理。

处理紧急办工单时以“快准稳”作为处理准则，快速读取市民的紧急诉求并作具体分析，及时通知到相关部门作应急处置，务求每一份紧急办工单都达到处置要求，同时解决市民的忧患。

面对市民重复反映的问题，他始终保持“进行持久战”的态度，具体分析市民的最根本诉求以及部门在处理过程中所遭遇的难处，及时组织相关部门开展协调会议，并明确部门的相关职责和处置目标，共同联合解决市民的根本诉求，化解市民的忧虑困惑。

据统计，桂城街道工单数量一直位于南海区七镇街的前列，工作量巨大。对此，杜铭毅做到团结同事，与同事分享经验，虚心向同事学习，真诚对待，团结一致，力求让这个优秀的队伍在“百舸争流千帆渡”的势头下，仍能勇立潮头，绽放光彩。

2023年8月至9月正值台风多发期，台风带来的暴雨天气更是对桂城的交通设施、民生生活等造成影响，多处因突发性暴风雨的影响出现排水不畅，一度出现交通瘫痪的现象。为降低暴风雨对交通的影响，工作组领导马上启动工作方案，各镇街部门积极响应，杜铭毅作为其中的一名值班人员，亦迅速通知市政部门进行应急处置，也将处置情况及时向上级反馈，确保信息及时传达到位，力求为缓解紧急情况出一份力。

在下一步的工作中，杜铭毅将继续保持“泰山压顶不压腰”的责任担当，坚持负重任、敢作为，面对困难要毫不犹豫承担责任，积极主动解决问题，强化服务意识，不断总结经验，力求全身心投入到工作中，做一名广大市民心目中的合格热线人。