11月30日，一幕暖心的画面在佛山西站站务室上演，一位80岁老人乘坐公交车时迷路，幸好遇到热心的165线公交车长张富荣的相助，最终老人平安回到家中。

当日下午17点左右，165线张富荣车长驾驶车辆从佛山家博城行驶至海口站时，一名身穿黑色大衣，手拎白色袋子的白发老人，步履阑珊的走上公交车，因为老人上车没有投币，于是张富荣车长提醒老人刷卡投币。期间这老人一直没有投币，反而拿出烟递给张车长。张车长觉察出老人有些神志不清，于是不再提醒继续营运。到达佛山西站后，张车长发现老人没有下车，于是再次询问老人，但是老人仍然没有任何回应。为了不妨碍站内其他车辆进出，张车长带着老人一起回佛山西站停车场。

在停车场内，张富荣车长在完成安全检查后，就继续与老人交谈。过程中，发现老人的言语毫无逻辑，每次交流都会拿烟递给张车长，口中说自己要去海口站下车，至于张车长询问的其他问题答非所问。张富荣车长担心老人独自一人有危险，就立即向车队长报备情况，并拨打110寻找警察帮助。

最后在张车长的引导下，老人拨打了自己女儿的电话，得知老人走失，老人家属立即赶到佛山西站站务室，看到安然无恙的老人，家属连忙向对张富荣车长和警察表示感谢。