老街坊苹姨今年73岁，为照顾智力一级残疾的儿子，六年来她很少有机会走出家门，食品用品的采买等全靠亲戚帮忙，是典型的“老养残”家庭。据社工了解，苹姨长期以照顾儿子为重心，因其年事已高且儿子双腿无力，带儿子出门对苹姨而言是非常艰巨的任务，虽然社工和志愿者会定期上门与苹姨聊天，但苹姨也总是流露出走出家门的期盼。 为此，社工与社区党委、机构党支部、残联积极沟通，链接多方资源为苹姨提供关爱帮扶。一方面从儿子的日常生活着手，邀请残联专委入户为苹姨宣讲相关政策，联动康明医院义诊志愿者上门为苹姨儿子提供肢体康复服务，对苹姨进行居家照料专业指导；另一方面联动热心的党群志愿者持续开展电话问候、入户陪聊、节日慰问等服务。在社工和志愿者的协助下，苹姨与儿子终于久违地踏出家门，感受社区的变化。 这天，党群志愿者们入户为苹姨煮冰糖雪耳雪梨糖水，喝着温暖清甜的糖水，苹姨表示感受到久违的热闹与温暖，“有了大家的关爱和帮助，我觉得生活还是满怀希望的！”苹姨说。
在社联社工党支部“廉系你我，益起同行”党建创投项目的支持下，同安家综社工还为社区的困难长者沛姨、福姨安装了安全扶手，让长者有一个更安全的居家环境。
同安家综服务的范围老旧小区多，老龄化程度高，在祖庙街道公共服务办公室的指导下，同安家综不断加大对弱势长者的关爱力度，每年开展超过300次的入户关爱长者服务，逐渐梳理总结出一套社区老年人分层分类关爱服务的经验做法——“九三二五”工作法。该工作法包含九个对老年人分类评估的维度、“红－黄－绿”三色管理机制、社区为老服务资源库及党群志愿服务队两项服务保障以及“五访跟进法”。社工为特殊困难长者建档评估后会按照老年人需求紧急程度对其进行分类，在多方联动下开展不同频率的入户关爱服务，如马上访、每周访、每月访、每季访、半年访等。
在“九三二五”工作法的指导下，同安家综为超过160户特殊长者进行了建档评估和分类，从中识别出12户需要重点关注的长者，组织党群志愿者为长者们提供了情绪支持、义诊义剪、医保政策普及等社区养老服务，还及时为有需要的长者解决了跌倒后紧密就医、居家环境杂乱等问题，对特殊困难长者的关爱和跟进已然成为社工们常态化的工作。
未来，同安家综将继续深入开展特殊困难老年人探访关爱服务，进一步通过五社联动整合资源，充实探访关爱服务力量，丰富探访关爱服务内容，让特殊困难老年人能够在邻里互助和社区关怀下，不断提升获得感和幸福感。
撰文丨谭碧韵
祖庙微新闻编辑小组
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