“兼听则明，偏信则暗。”

在调解工作中

不仅要听一方的说法

也要听双方的意见

还要听听周边中立方的声音

和周围环境的无声“发言”

2021年1月，旭辉城住户董先生在装修期间，装修师傅测试防水工程时忘关水龙头，导致楼下住户罗女士房屋大面积浸水，商议赔偿无果，罗女士寻求调解室帮助。了解情况后，豪哥到现场勘察取证，当日下午便组织了首次调解。作为责任主体一方，董先生承认错误，但表示装修师傅的技术错误才是主因，希望共同承担赔偿。豪哥表示雇佣双方成连带关系，应理性对待，勇于承担责任才能减少经济损失。此次调解最后取得突破性进展，利用“背靠背”调解方式，逐一与当事人沟通，商讨赔偿细节，聆听三方意见，最终三方达成共识，当场和解。

应对社区内装修问题纠纷，工作室已形成一套较为成熟的操作方案：调解员利用调解专业知识，在调解中担任引导者角色，再用“背靠背”调解的方式，逐一进行突破，全力令各方达成共识，最终大事化小、小事化无，实现矛盾“不上交、就地了”。

抓住关键问题，是解决问题的关键

调解员需要在是否该承担责任的争辩中

保持理智、追根溯源、责任划分

抓住关键问题，破解争执的难题

2022年4月，何先生因房屋天花板漏水问题找到工作室，他表示已与楼上业主莫先生和物业沟通多次无果，莫先生却说已找维修师傅简单处理，双方就过失和赔偿问题争论不休。经过几轮沟通，豪哥发现双方忽视了本案的关键问题——漏水点的准确位置。在专业勘察师勘察下发现，是莫先生请的装修师傅处理不当导致其家中卫生间热水管破裂并产生漏水问题。厘清了关键问题，矛盾也迎刃而解，莫先生很快承担了全部费用。

当局者迷，旁观者清。当当事人陷入利害得失的争执时，豪哥站稳中立客观的“旁观者”立场，观全面、捋过程、察细节，精准识别扭住症结，迅速化解矛盾纠纷。

调解工作不是“和稀泥”

要以法律为准绳

合法、合理、合情进行调解

调解员要善于借助法律专家之力

让群众在每一次调解的过程中

感受到公平和正义

2023年2月，旭辉城物业因维修水管需在某户房屋外围的花园进行施工，与该户业主产生了纠纷，向工作室申请人民调解。经调查询问，豪哥邀请了映海南社区的驻点律师参与调解工作。调解过程中，律师向双方当事人解释相关法律法规、分析双方的权利义务、明确相应的法律责任，调解员结合双方的实际情况，引导双方换位思考、理性考虑问题，提出双赢的解决方案。“以法润人+以理服人+以情动人”立体发力，最终让本案圆满解决。

2022年8月，工作室接到一宗业主与物业管理公司就各种装修行为是否应该扣除装修押金的物业纠纷。按照以往经验，工作室很快促成了和解。经过复盘，工作室认为，要尽量避免此类纠纷发生，不仅要治标还得要治本，需要发挥法治固根本、稳预期、利长远的作用。为此，工作室联合映海南社区组织了一场面向社区内物业公司负责人的普法座谈会，邀请专业律师及政府相关部门就装修押金问题进行以案释法和现场答疑，让物业公司成为法律“明白人”和“遵循者”。