2023年度本单位服务事项拓展情况

惠民助企勤作为

构建“三优”服务体系

2023年，佛山市住房公积金管理中心紧紧围绕新形势下住房保障新要求、新变化，以群众日益增长的美好生活需求为导向，多措并举保障缴存职工“住有所居”，不断扩大制度覆盖面和资金使用面，推动惠民助企政策体系不断丰富完善，同时不懈探索数字化服务场景，用数据多“跑路”帮助群众少“跑腿”。一点一滴汇聚改革创新的不竭动力，一心一意聚焦服务民生的初心使命，从线上办事“指尖”化、线下办事“免证”化，到业务审批“智能”化、便民服务“无感”化，有力推动我市住房公积金事业高质量发展，持续助力佛山百姓实现安居梦。1-10月，我市住房公积金业务线上线下业务量合计高达210万笔，而每一笔业务都与一个家庭的“安居”故事紧紧相连。

（一）优化住房公积金政务服务体系，不断提升服务效能。以“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动为抓手，推动惠民服务从“可办”向“好办”转变；一是业务“指尖办”。目前住房公积金57个依申请政务服务事项可网办率达96.49%，即办件占比87.72%，时间减压率77.80%。二是业务“跨省办”。聚焦“少奔波”，推进“就近办”，设立跨省通办专窗，解决单位、职工异地办事“ 多地跑”“折返跑” 等堵点难点问题。三是推进涉企服务改革。推动涉企业住房公积金业务“零跑动”，并接入“广东省企业开办一网通办平台”，实现企业办理工商登记的同时办理住房公积金账户设立、委托扣缴、职工新开户手续，企业生命周期所有住房公积金业务全程网办，切实提高企业开办的便利度。四是打造星级服务岗。管理中心行政审批科（禅城管理部）在三年行动中表现突出，以服务意识强、服务效能好、群众满意度高获评全国住房公积金系统服务提升三年行动星级服务岗。

（二）优化住房公积金贷款政策，支持刚性及改善型住房需求。以支持基本住房以及改善性住房需求为重点，结合我市资金流动性状况、房价水平等因素，动态合理确定贷款最高额度。阶段性提高我市住房公积金贷款最高可贷额度，自今年8月1日起，职工个人申请公积金贷款最高可贷额度从30万元提高至50万元，职工家庭（夫妻双方）同时申请的，最高可贷额度提高至100万元。截至2023年10月底，阶段性贷款审批金额约10.08亿元。同时，持续落实佛山市高层次人才住房公积金支持政策，助力佛山建设高水平人才高地、创新高地，支持高层次人才解决住房问题。截至今年10月底，已审批高层次人才住房公积金贷款76笔、涉及金额4782.3万元。

（三）优化住房公积金提取政策，支持新市民、青年人租房安居。调整住房公积金租房提取最高额度的计算方式、增加租房提取频次并加大对多孩家庭租住商品住房的支持力度。自今年7月起，将我市租住商品住房年最高可提取额度提高到10896元，多孩家庭年最高可提取额度为65364元，基本可满足缴存职工人均30-45㎡的租房居住需求，帮助新市民、青年人等群体解决住房问题。

2023年度本单位服务举措创新及新技术手段应用情况

服务改革再升级

创新打造“无感智办”服务体系

佛山市住房公积金管理中心积极探索政务服务改革新思路，抢抓互联网时代政务服务发展新机遇，以一线调研为牵引、以群众呼声为动力、以数字化建设为支撑，运用网络技术提高服务工作效能，不断提升网上服务体验，2023年，在住房公积金领域推出多项变革性服务举措，变“人找服务”为“服务找人”，从“人工申报”转向“数据匹配”，全力推进群众办事“零次跑，无感办”，推动政务服务从“有感”到“轻感”再到“无感”智变，实现服务体验的极致化升级。

（一）全省首创“退休无感提取”新模式。管理中心坚持以人民为中心，持续开展“下基层、走基层、办实事、解难题”实践活动，针对退休职工办理住房公积金退休提取流程不熟、网上操作不便、出行不便等痛点难点问题，锐意创新，提出免除退休提取的职工申请和人工审批环节的改革思路，通过与相关职能部门打通数据接口，高效精准找到服务对象，业务系统智能校验提取资格，自动将提取资金划入职工已激活的社保卡金融账户。今年1月1日，佛山在全省率先上线“退休无感提取”服务新模式，截至10月底，“退休无感提取”业务已成功产生提取的笔数达13130笔，共计超9.69亿元住房公积金划入缴存职工的社保卡金融账户。“退休无感提取”真正做到办事零门槛，使退休职工也能充分享受大数据时代的红利。

（二）优化“购房提取自动划账”服务。在全省首创住房公积金“退休无感提取”后，管理中心专注“无感”服务探索，针对职工遇到的自动划账到期时间容易忘、网办手续不方便等烦心事、操心事，创新推出购房提取“无感”自动划账服务。为此，在自动划账续期业务已实现“零跑动、零资料”网办服务的基础上，通过对接相关职能部门的数据接口，在房屋产权未发生变更且房屋可提取额度未满的情况下，取消自动划账服务三年有效期限制，转为无固定期限自动划账，无须群众每三年自主申报一次，实现“续期无感，到账有感”。该服务自11月1日起上线，预计惠及全市50余万住房公积金购房提取职工。

（三）全国率先实现线上线下“亮码可办”。以往，缴存职工在办理异地贷款等业务时，免不了奔波于两地之间提交纸质材料。今年，住建部推动“亮码可办”工作，整合住房公积金个人证明事项，以统一“电子码”代替原有的三种纸质证明资料。管理中心在落实住建部工作部署的基础上，进一步梳理工作流程，发现职工在生成电子码之后仍需线下窗口“亮码”，为尽可能将便利化改革做到极致，创新探索线上“亮码可办”，并在全国范围率先实现了线上线下均可“亮码办事”。改革后，职工通过微信公众号、网厅或受委托银行柜台出示“电子码”，中心即可实时查核证明材料，真正实现“零跑腿”。