发现火情请第一时间拨打火警电话119。拨通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清单位或小区的名称、地址、什么东西着火、火势大小以及着火的范围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便救援人员联系。

据统计表明，火灾造成的人员伤亡中，吸入烟雾造成的窒息性死亡占死亡总数的1/2到2/3。将烟雾带来的伤害降至最低，是能否从火灾中逃生的关键。

而火灾疏散时常见的一个严重误区，就是用湿毛巾捂住口鼻“穿越浓烟”逃生。这种做法大概是在100年前从美国传来，当时高分子材料少，有毒烟气少，所以在当时若有轻微烟气，拿着湿毛巾可通过。但是，现在建筑材料发生变化，逃生方式也应改变。在火场中看到浓烟，尽量不穿过浓烟，应寻找能够安全逃生或者等待救援的路线和地方。

如果起火点在所处位置上方，楼道里没有烟雾，应当往下疏散逃生，尽量不要待在屋内，以防火势蔓延或遭遇爆炸等其他险境。

如果起火点在所处位置下方，不要贸然开门，先用手背触碰门把手，如果门把手已经发烫，应在室内等待救援；如果开门时发现有毒烟气已经充斥电梯间和楼梯间，甚至火已烧至家门，这时应当固守待援。

危急时刻，大家可以利用现有长度的救生绳下滑到其他楼层暂避。如今很多家庭都安装了防盗网，建议在上面留一个逃生出口，关键时刻可以打开逃生。

逃生过程中，要分秒必争，不要浪费时间去穿衣戴帽，或者去寻找贵重的物品。特别是当跑到室外以后，又因牵挂室内的物品重返火场的做法，相当危险。