近日，佛山地铁2号线湖涌站B出口附近，行人如梭，一条宽约2.6米的人行道平整、美观。
前不久，这却是另一番场景：地面坑坑洼洼，地砖破损或缺失的面积占人行道的三分之二，途经此处的行人“无路可走”，只能与电动车、自行车争道。
图为佛山地铁2号线湖涌站B出口附近人行道修复前后对比 “人行道一直没有修复，破破烂烂的。”“行人只能走机动车道，真的很危险。”今年9月，佛山12345热线接到市民反映，该段人行道存在安全隐患，希望有关部门尽快修补，还路于民。 热线接电研判后，按属地管理原则，立即转派禅城区南庄镇政府处理。由于该路段原在某房地产公司施工围蔽范围内，今年年初该公司施工单位在拆除围蔽后并未对路面进行修复，且未按程序移交相关部门管养。收到工单后，南庄镇政府及禅城区相关职能部门一度不明确该路段的管辖、养护权属，均以“不属管辖范围、未移交管养”等为由退回工单。就这样，该工单流转8次，被退回6次，超过办结时限11个工作日，道路地砖缺失问题也迟迟未能解决。 群众利益无小事。市纪委监委驻市府办纪检监察组（以下简称“纪检监察组”）了解情况后，督促佛山12345热线主动作为，组织禅城区“区长直通车”平台、南庄镇政府、区交通运输局、区城市管理和综合执法局、区住房城乡建设和水利局等单位召开协调会，共同商讨并确定人行道修复单位及道路后续管养责任单位。 协调会召开后的第4天，路面破损处已由禅城区城市管理和综合执法局协调某房地产公司施工单位修复完毕，后期将由区交通运输局负责管养。当天，纪检监察组和佛山12345热线工作人员到现场检查，发现道路已基本修复完成，但仍存在个别位置修复不够平整、砖块铺设不稳固、垃圾处理清运不彻底等情况，督促相关单位要继续跟进，保证工程质量和道路安全。图为纪检监察组和佛山12345热线工作人员实地走访 热线电话一头连着政府部门，一头连着民生诉求。收到的群众诉求多种多样，类似上述工单流转退件的问题时常让佛山12345热线工作人员深感无奈。 为提升疑难工单处置速度和质量，今年，市纪委监委党风政风监督室通过建立常态化收集研判、交办督办、跟踪问效机制，对佛山12345热线报送的疑难工单转各区纪委监委跟踪监督，积极推动解决疑难复杂事项，目前已完成46件。 同时，纪检监察组跟进监督，推动市行政服务中心制定12345热线36项工作改进措施并督促整改落实；围绕疑难工单处置时限过长的问题，协助制定跨部门、跨层级疑难工单诉求处置流程和指引，全面提升工单办理时效，10月整体工单平均办结时长环比缩短1.97个工作日；督促梳理已超时长时间流转未办结工单1520件，并向各区“区长直通车”平台发出督办通知，现已全部办结，完成进度100%。今年以来，佛山12345热线推动完成疑难复杂诉求1.1万件，完成率99.97%；推动解决超时一个月以上未办结工单243件，办结率100%。 “群众的诉求，就是监督的方向。下一步，我们将着力解决群众急难愁盼问题，发挥佛山12345热线在汇聚各类社情民意上的作用，以实际行动增强群众获得感、幸福感和安全感。”纪检监察组相关负责人表示。
