龙江市场监督管理所

关于规范“双十一”“双十二”

网络集中促销活动期间

经营行为的提醒告诫书

辖区网络交易经营者：

为规范“双十一”“双十二”网络集中促销活动期间经营行为，督促各网络交易经营者强化“第一责任人”意识，在平台治理、公平竞争、价格行为、消费者权益保护、宣传合规等方面履行网络经营者主体责任，特作出提醒告诫如下：

一、网络交易平台经营要落实审查核验义务，督促平台内经营者“亮照、亮证、亮规则”；各电子商务经营者要确保在经营首页显著位置公示经营者主体信息、经营资质或其链接。

二、网络交易平台经营者要完善商品质量管控制度和措施，对销售的假冒伪劣商品及时采取禁限措施，严格执行问题商品处置规定。履行知识产权保护义务，对侵犯知识产权的经营者及时采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。

三、严格禁止虚假宣传和发布违法广告，宣传内容不得含有虚假或者引人误解的内容；不得借重大活动进行商业营销炒作，杜绝虚假宣传、低俗广告。加强对直播促销行为的审查力度，重点避免假人气、假优惠、假商品等直播乱象。

四、开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息。不得利用虚假商业信息、刷单炒信等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，不得对其他经营者进行商业诋毁。

五、销售商品和提供服务应当依法明码标价，自觉规范打折、促销、降价、赠送等价格促销行为。禁止采取“虚假折价”、“虚假比价”、“低标高结”、不履行价格承诺等价格欺诈手段开展促销。

六、在促销活动中开展有奖促销的，不得虚构奖品数量和质量，不得进行虚假抽奖或者操纵抽奖。采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，应如实标示馈赠物品的品名、数量，赠品标示价格或者价值的，应当标示赠品在同一经营场所当前销售价格，不得馈赠假劣商品。

七、严格禁止销售违法违禁商品，及时下架涉军、“专供”“特供”商品、无证CCC产品、危险化学品、含金银箔粉食品、过度包装商品、非法野生动植物及其制品以及各类重大活动相关的“纪念币”“纪念章”等违法违规产品。

八、严格遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规定。畅通投诉举报渠道，健全矛盾纠纷处置机制，妥善处理消费纠纷，及时维护消费者合法权益。

请广大群众和社会各界对经营者进行监督，若发现违法行为线索，请保存好相关证据并拨打12315或12345电话进行投诉举报，市场监督管理部门将依法严肃查处。