10月28日，佛山市邮政管理局副局长朱海舟带队上线《民生直通车》节目，围绕快递行业管理、“双十一”服务保障等内容，与大家互动交流。
市邮政管理局上线《民生直通车》
强化人员技术保障
确保市民“双十一”购物顺畅
“近年来，全市快递业务量始终保持稳中有升趋势。”市邮政管理局副局长朱海舟介绍，今年1-9月，全市邮政行业整体呈稳中有进的态势，全市快递收寄业务总量达12.9亿件，同比增长12.39%，投递业务量超10亿件，平均每天处理快递量达到866万件。
目前，全市有许可快递的企业101家，分支机构246家，快递末端网点7247个，快递从业人员超4万人。
“双十一”快递业务旺季即将到来，为做好快递业务旺季服务保障工作，全市各大快递企业提前进行人员、运力、场地、设备等方面的资源储备，提升快件处理能力。全市主要品牌企业为保障旺季服务，增加人员约2700人，车辆640多辆，自动分拣设备19套。同时，各品牌快递企业陆续对“双十一”快递业务旺季制定服务预案，对智能基础设施、服务、仓配和服务网络进行升级，提高客服团队响应速度，优化快递员考核机制等。
多渠道解决消费者投递问题
随着快递业务量持续上升，市民在使用快递服务过程中遇到的问题也在逐步凸显。市邮政管理局统计数据显示，今年1-9月，市民通过“020-12305”广东邮政业消费者申诉系统、佛山市12315政务便民热线等申诉渠道反馈的相关事宜超过14047件，同比上升39.6%。
消费者申诉的主要问题为快件的投递服务问题，占申诉总量的38.8%；其次是丢失短少问题，占申诉总量的22.8%；另外，破损问题，占申诉总量16.7%；延误问题占申诉总量13.3%；其他问题，占申诉总量8.2%。申诉均按要求在规定时限内答复，未出现逾期答复情况，共为消费者挽回经济损失约207万元。
市邮政管理局副局长朱海舟表示，市民向邮政管理部门申诉有3个渠道，一是通过国家邮政局微信公众号提交反馈，二是拨打广东邮政业消费申诉热线“020-12305”进行反映，三是通过佛山市12315政务便民热线进行反映。
采取多项措施
保障新业态群体权益
“邮政管理部门持续开展‘暖蜂行动’，从加强建设组织阵地、切实保障合法权益、树立行业先进典型、开展职业技能培训等方面入手，推动关心关爱快递员各项方针政策在佛山市快递行业落地生效。”朱海舟表示，从推荐快递员参与评先评优、推进从业人员技能提升等方面，保障新业态群体权益。
其中，邮政管理部门推动“快递小哥”红色驿站建设和功能延伸，开展节日慰问、免费健康体检、安全培训等活动。同时，落实快递员单独购买工伤保险政策，开展新业态群体用工调研，推动企业为快递员购买社会保险或商业保险超3万人次。
推进从业人员技能提升。今年以来，市邮政管理局组织开展职业技能培训、快递从业人员工程技术人才职称评审、邮政快递行业职业技能竞赛等活动，通过提升从业人员职业技能，拓展从业人员向上发展空间，搭建管理、技术等晋升通道。
市邮政管理局组织开展关爱“快递小哥”免费送健康体验活动
市民问答
按照国家规定，佛山已达到《人民日报》当日见报的服务标准。目前，佛山全部县区政府所在地均已实现《人民日报》当日见报。由于报纸需要二次分拣、分发、投递等一系列过程，对镇街以下的乡村一级地区实行次日投递。接下来，佛山邮政分公司将研究优化作业组织，进一步压缩报刊投递到乡村订户的时间。
这是为了大家的信息安全而采取的措施。目前可能会造成派取快件的一些不便。接下来，快递企业将会不断改进完善，采取既能保护个人信息、又易分拣的做法，同步做好信息保护工作。
来源：中共佛山市直属机关工作委员会
编辑：佛山机关党员红微信编辑部
