祖庙智治之声丨“12345热线直通车”开进“生态网格”，倾听民声零距离
摊位前，各级热线坐席员热情地为居民介绍“12345平台”工单答复的流程，派发宣传指引推广“佛山12345”微信公众号、网站自助下单的渠道和配套服务。“之前只知道有问题就拨打12345，没想到还有这些方便的渠道。”现场市民李伯说。工作人员还带上了最新整理的涵盖市、区、街道三级部门业务知识库，可现场即时解答居民对于养老、医疗、入学等热点政策和问题的咨询。对于居民反映的求助、投诉类问题，工作人员详细登记后录入“12345平台”，马上分派给相应承办部门限时办结，做到线上线下同步处理，确保事事有回音。
群众诉求“即时办”
坐席员前脚“接单”，网格员后脚“上阵”
本次活动除了市、区、街道12345热线坐席员在场直接回应、收集群众诉求外，祖庙街道智慧社会治理中心还组织周边生态网格工作站的网格员参与，对于居民反映的“属地”需求，直接派由生态网格员即时跟进，高效利用“热线+网格”新体系。
租住在体育社区的张伯现场向热线坐席员反映，自己刚搬到附近，想办理居住证，希望有人能够指导办理。了解到相关情况，工作人员立刻“吹哨”请体育社区网格员协助办理。
网格员向张伯详细列出需要的材料和居委会办理的地址，在得知张伯手机中存有这些材料的电子版照片后，网格员直接现场手把手帮助张伯通过“佛山新市民服务通”小程序进行居住证申办，大约十分钟，居住证在线申办完成，月底就能领证。张伯连声感谢，随后网格员还向其介绍了“热线+网格”新模式，并表示以后这类网格事都可以“网格办”。
难点堵点“加速办”
热线+网格“联合会商”
祖庙微新闻编辑小组
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