收到！马上行动！

近日，市民于凌晨4点42分致电“市长直通车”平台，反映季华四路33号创意产业园不夜城旁边的绿化带有一个长方形的井盖已经缺失的问题。

接到紧急办工单后，张槎街道智慧社会治理中心立即按照紧急办工单的程序与市民沟通情况，并将工单派发到张槎街道城建和水利办。经部门现场查看后，发现井盖内均为电线电缆，不属街道处理。

由于已接近上班早高峰，为避免造成车辆和行人伤害，张槎街道智慧社会治理中心将了解的情况立即反馈区平台要求增派通讯运营商，并再次启用“12345热线+生态网格”联动治理模式，立即与清水桥社区居委会取得联系，利用网格员“人头熟、地头熟、情况明”专业优势，发现损坏沙井盖位置，查看安全隐患的情况，最后网格员及时做好围蔽工作，避免意外发生。

▲清水桥社区网格员沟通解决井盖缺失问题

尽管社区没有管养沙井盖的职责，本着为民办实事的初心，维护社区居民的安全，清水桥社区居委会及其网格员主动承担责任。在现场核查了解过程中，网格员发现该井内均为网线电缆，故立即联系三大运营商，逐一告知井下电缆和井盖缺失情况，积极协调找出对应的运营商。同时，清水桥社区智慧社会治理工作站副站长孔令机强调了居民的安全问题，表达了社区居民的共同期望，希望运营商能够尽快采取行动，修复或更换问题严重的沙井盖。

最终中国移动运营商对于社区领导和居民的诉求给予了高度重视，立即派出专业团队前来检修井盖，并在当天上午10时修复完毕，“市长直通车”平台工单在短短的6小时内，得到快速处理。

▲网格员将处理后的情况拍照上报

井盖虽小隐患大，脚下的安全问题不容忽视，清水桥社区居委会始终将群众的难题摆在首位，急群众所急，想群众所想、解群众想解决的难题。群众有难题可以到居委会进行上报，或致电12345热线，共同促使难题得到快速处理，逐步实现“小事不出居，大事不出街道”的基层治理新格局，做到“事事有回音，件件有落实”，打通服务群众“最后一米”，推进基层治理体系和治理能力现代化建设，切实提升群众的幸福感和获得感。

你好！井盖问题已经修复完毕！