近日，已故残疾人袁叔的家属向禅城区残联赠送了一面印有“为民办实事 温情暖人心”的锦旗，对禅城区残联帮助他们顺利获得残疾人保险理赔金表示感谢。

禅城区残联副理事庄少瑞（左一）代表单位接受锦旗。

禅城区残联代表与残疾人家属进行亲切会谈。

禅城区残联从残疾人的视角出发，在总结原有残疾人保险经验的基础上加以提炼。

2023年起，一方面全面扩大残疾人商业保险保障范围。将包括意外身故和伤残、法定传染病身故、意外医疗等11个方面共15个细项统统纳入人身意外伤害保障内容。

另一方面系统加强保险项目动态监管，不定期组织召开项目推进协调会，及时跟进解决保险项目实施过程中出现的困难和问题，不断完善管理机制，防范服务管理风险，切实保护残疾人合法权益。今年以来，禅城区残联预算投入资金140万元，比上年增长7%，为辖区1.3万名残疾人购买了人身意外伤害保险，服务覆盖率达100%。

残疾人人身意外伤害保险项目实施以来，禅城区残联多措并举打通宣传的“最后一公里”。

一是设置了残联保险服务专线，针对残疾人报案、立案、理赔、支付等过程中遇到的问题，全力做好咨询和接诉工作。

二是组织线上宣导工作，提高辖区内各镇（街道）残联、基层残疾专干等助残单位及个人对该项工作的了解和宣传力度。

三是积极拓宽宣传渠道，印发了可视化宣传品1.5万份，采用入户宣传、派发传单、集中宣讲、电子屏滚动播报等形式，因地制宜地开展残疾人意外伤害保险宣传活动，帮助广大残疾人了解保险政策。今年5月，禅城区残联携区相关职能部门共同参与佛山电台打造的政民互动节目《禅城面对面——共话“佛山之心”发展之路》，重点分享了禅城区持证残疾人意外伤害保险服务政策，与热心听众进行现场互动答疑，为广大市民答疑解惑。

禅城区残联和承保保险公司设立了线上报案、线上理赔的服务方式，优化了理赔手续，为残疾群众提供“全年24小时不打烊”的报案及理赔服务，受助残疾群众说明出险的相关信息后，即可享受“一站式”赔付。针对理赔争议，禅城区残联平衡好残疾人与承保保险公司的权利的同时，最大限度为残疾人争取合理赔偿，减少纷争。截至2023年7月，累计受理理赔案件176件，估损金额超130万元，理赔金额72.73万元，处理理赔纠纷3例，理赔效果显著，群众反响良好，增强残疾人群体抵御意外风险的能力，减少意外风险对残疾人家庭经济生活的影响。