▲社工与组员分享志愿者服务规范、分享案例。

小组一共5节，每节的内容相互递进和复习。为促进组员了解沟通的双向性和互动性，社工在现场设计了破冰小游戏“不倒森林”，通过破冰游戏活跃小组氛围，促进组员之间的认识和互动。随后，通过组员的讨论，共同制定了小组契约，并签名确认。

在小组中，社工通过案例分析、现场互动等的方式，向组员分享了志愿者的概念、发展历程、服务概况、岗位礼仪、沟通技巧及入户探访技巧等知识及注意事项。组员积极参与其中，相互分享参加小组的收获、感受、理解和看法。个别组员还主动分享过往参加志愿服务的经验和心得。

▲志愿者上台分享个人参加志愿服务的经验。

小组活动结束后，组员纷纷表示参加此次小组培训获益良多，对志愿者礼仪、谈话技巧、探访技巧及注意事项均有了进一步的理解和学习，并表示会将学习到的方法和技巧用到日后的志愿服务中，更好地为广大群众提供服务，争取成为一名优秀的志愿者。

本次培训小组活动为辖区志愿者们提供一个沟通交流平台，引导组员交流互动、互相成长，不仅提升了他们的服务技巧和能力水平，更让他们更加深刻地认识到志愿者工作重要意义，有效激发其参与服务的积极性，更好地树立志愿者队伍形象，推动社区志愿服务工作的高质量发展。