近日，由中国通信工业协会网格化工会举办的“第二届全国优秀网格员事迹征集”活动综合结果出炉，全国共评选出150名优秀网格员，石湾镇街道金子苑社区网格员陈颖燊、泷景社区网格员孔令俊荣获“全国优秀网格员”称号。

陈颖燊自2022年成为石湾镇街道金子苑社区的一名专职网格员后，积极投身到社区巡查工作中。除了对辖区内的公共区域、店铺商场和住宅小区进行巡查，陈颖燊还要求自己对出现的每一个问题都要做到尽早发现，马上处理，无法自行处置的及时上报，把所有风险隐患扼杀在萌芽阶段。

在网格巡查过程中，陈颖燊对发现的问题进行拍照上报处理。

2022年，陈颖燊在网格巡查时，发现地铁口旁有一根安装着监控摄像头的金属柱倾倒并横放在路中。这不仅对行人通行造成不便，更具有一定的安全隐患。发现此情况后，陈颖燊立即通过生态网格APP进行采集上报，同时拨打电话召集社区同事到达现场，合力将柱子先推到安全的道路一旁，避免造成阻碍通行或绊倒行人的风险。生态网格平台及时立案处理，经过多部门沟通协调，迅速确认金属柱的权属单位并立即对其进行处理，该安全隐患得到及时解决。

除了公共区域的突发情况以外，对商铺的安全隐患和食品安全的巡查也是陈颖燊工作中的重点。

2022年下半年，为了对辖区内的“三小场所”进行灭火器、应急灯、烟雾感应器“消防三件套”的配置推广落实工作，陈颖燊每天都对商铺负责人进行详细的政策宣讲、安全知识科普。在陈颖燊和社区的努力下，金子苑辖区内“三小场所”的“消防三件套”均配置完毕，为居民的生活环境和商家的经营环境带来更深一层的安全保障。

2016年毕业后，孔令俊进入石湾镇街道泷景社区工作。从一个萌新小白到现在深受居民喜欢、单位表扬的基层网格员，孔令俊积极发挥做好社区一颗小小螺丝钉的作用。

由于网格工作开展当中，网格员少不了与居民打交道，在这过程中，孔令俊懂得“沟通是化解纠纷的法宝”。有一次，孔令俊接到居民投诉说自己租住的公寓下水道堵塞，物业方修理无果，居民只能找第三方公司进行疏通，但处理之后，物业方却不肯支付维修费用。

孔令俊（左）在日常巡查。

接到诉求后，孔令俊立即到现场了解情况，并致电社区律师征询处理意见。经了解，该租户已租住三年，情理上，双方没必要为维修费用把关系搞僵；法理上，出租的房子出现问题，物业方有义务进行处理。因此，孔令俊协调物业再次与居民协商沟通，寻求合适解决方案。经过协调，物业跟居民达成共识，维修费用双方各出一半，这件事情得到解决。

“以前很多问题上报相关部门后，网格员只充当旁观者，等待上级部门协调解决。但自从我成为网格员后，发现网格员也能成为参与者。特别是事件因历史遗留问题而权责不清时，网格员起到很大的沟通协调作用。”孔令俊说。

世博嘉园的商铺由于雨水、污水管道混接，食品厨余油污直排，多次造成下水管道堵塞、井盖污水倒灌的问题，长期对周边环境卫生造成污染。泷景社区多次接到居民和12345投诉反馈。但由于该问题所处位置涉及多个部门，问题上报后，短时间内很难找到问题的源头和解决方案。

这时，孔令俊积极充当问题解决的参与者，多次联系街道智慧治理中心、黎冲村委会、小区物业方、区环卫部门等工作人员到场核实。通过不断协调相关工作人员到事发现场进行沟通并进行抽水确认，最终找出问题原因和处理方案。

在工作之余，陈颖燊和孔令俊也在不断加强自身理论和专业技能知识的学习，两人分别荣获2023年佛山市禅城区“三项工程”职业技能竞赛之城市管理网格员职业技能竞赛二等奖、三等奖以及“佛山市技术能手”称号。

谈及今后的工作目标，陈颖燊表示：“我将继续当好一把叫作‘网格员’的螺丝刀，每天在这个称为‘城市’的工厂里，寻找每一颗松动的螺丝，及时拧紧。

“以前由于对网格员工作的不了解，我认为网格员大多只需负责网格巡查这一项工作，对社区发挥的作用并不大。可当我加入他们时才发现，网格员是社区治理中不可或缺的一员。”孔令俊说。

在石湾镇街道，还有更多像他们一样的网格员奋斗在基层第一线。他们是社区问题的收集员，是政策法规的宣传员，是民生事务的服务员，更是矛盾纠纷的调解员。他们发现问题及时上报并解决，确保辖区内居民生活和营商环境安定，同时对邻里纠纷、民生需求等介入调解和提供必要保障，维护社会和谐。他们用“织”起的网为城市进行“修补”，用自己的“小”力量为智慧化社会治理做出大贡献。