《条例》第十七条列明了城市轨道交通经营单位保障城市轨道交通安全有序、规范运营，提升服务质量的相关措施，共分十类。其中包括：向社会公布运营服务质量承诺；建立公众监督机制，公布监督电话；提供乘客遗失物招领服务；合理配置急救药箱及体外自动除颤仪等设备等。

《条例》还禁止六大类影响城市轨道交通公共场所容貌、环境卫生的行为。其中包括随地吐痰，乱扔废弃物，随意涂画张贴，携带宠物、家禽等动物乘车等。值得一提的是，乘客使用电子设备时外放声音被列为禁止行为之一，而车厢内进食则未被具体列为禁止行为。

除此以外，《条例》还列明了多项禁止实施的危害城市轨道交通设施设备安全的行为，以及禁止实施的危害或者可能危害城市轨道交通运营安全的行为。