近年来

越来越多消费者

选择通过抖音、淘宝等线上平台

选购玉器

但个别商家为了赚快钱

频频上演“以次充好”“虚假宣传”戏码

消费者刘女士

在网购翡翠时就不幸中招

日前，刘女士在淘宝平台浏览网店并选购翡翠，在一网店客服引导下添加了商家私人微信。刘女士在商家朋友圈中浏览商品，相中2件翡翠毛料后，没有经过平台发起交易，而是通过向私人银行账户转账的方式直接支付了货款。

收到货品后发现实物与商家展示的图片极其不符。刘女士再次通过微信联系商家，商家却以商品为半成品加工定制为由，拒绝了退货退款的售后诉求。

5月5日，桂城市监所执法人员接到举报后，立即联系举报人了解交易详情并取得相关证据，初步认定商家使用过度“美颜”后拍摄的商品视频用作营销。经营过程中涉嫌对商品作引人误解的虚假宣传，存在欺骗消费者的行为，决定对刘女士举报线索作立案调查。

5月9日，在相关职能部门协助下，执法人员找到举报涉及交易当事人黄某。在现场调查询问中，黄某对与刘女士通过微信沟通翡翠交易，收取相应货款，加工邮寄对应商品的交易事实予以确认。

刘女士在线上购买翡翠，但本人身在云南省不便到本地配合接受调查。为提高办案效率，5月19日，执法人员以网络视频通话的方式开展调查询问，通过远程视频软件与举报人实现线上“面对面”沟通，高效便捷完成了案件查办。

目前，商家已对刘女士的货款作全额退还处理。“感谢你们的帮助！没有你们的努力我这次的钱可能真的打水漂了。”刘女士向桂城市监所执法人员表达了谢意。

天下玉，平洲器。截至2023年5月，桂城平洲玉器街从事玉器及相关产业的登记市场主体多达5000余户，其中企业700余户。为规范玉器产业发展，桂城市监所积极探索开展平洲玉器街专项整治提升工作，规范与提升并举。

如牵头出台《桂城街道玉石及制品（含加工服务）网络直播营销活动规范管理的指导意见》，重点围绕“B+C”货制假售假、夸大品质、虚假宣传等常见违法行为，查办玉器街内涉无照经营、以次充好等案件10余宗。2022年全年，桂城市监所累计办理涉及玉器投诉举报量达6000多宗，均实现100%按时受理调解和核查回复。

近期，网络翡翠经营商家通过私域流量引流的交易纠纷数量显著上升，违法经营者有意规避监管，行为隐蔽化，查处难度增加。消费者交易脱离第三方平台则无法依托平台发起售后申请，甚至无法提供商家准确姓名及真实地址等关键信息，致使维权困难。

桂城市监所提醒广大消费者

线上购买翡翠时

一定要擦亮双眼，提高警惕！