会议首先由镇行政服务中心主任杨康妍总结4月份12345便民热线运行情况、办理效能指数排名和不满意案例情况。自4月21日召开12345便民热线运行培训班后，镇热线办重新更新出台了《大塘镇12345政务服务便民热线运行工作机制》，机制运行一个月以来，机关各部门、各村（居）委会认真按照新的运行机制进行工单处理，严格按照工单受理、处置、催办、答复等流程进行办件，收到工单后第一时间主动联系诉求人，处理完成后也及时告知诉求人，与群众做好沟通、协调工作，积极主动为群众处理问题，4月份工单的响应率、解决率、满意率都达到了100%，群众满意度大大提升，在《市长直通车》办理效能指数排名中并列全市第一。

会上，综合执法办、教育指导中心、城建和水利办分别介绍了本部门如何处置工单和与诉求人沟通的做法。与会人员就工单处理过程中遇到的问题进行提问，大家进行了热烈的交流和探讨。最后，梁润明副镇长就如何进一步做好该项工作提出三点工作要求：一是要提高认识，将群众利益放心上，抓实、抓好、抓细每个流程，扎实做好该项工作。二是要掌握技巧，想方设法、尽心尽力为群众解决问题。三是要再接再厉，久久为功，继续为群众排忧解难，为改善大塘营商环境，推动大塘高质量发展作出贡献！