服务主题:提升政务服务，优化营商环境
服务时间:2023年4月26日至5月31日
大塘镇行政服务中心全景
六大服务举措
（一）发挥“益晒你”企业服务中心和代办专班作用，实施“管家式”服务模式。
一是在镇行政服务中心设置“益晒你”企业服务中心，针对企业全生命周期，延伸“一站式”惠企服务触角，形成区、镇（街道）企业服务中心全覆盖格局。
二是组建工程建设项目代办服务工作专班，形成区镇高效联动代办服务工作体系，积极推动各职能部门工作前移，强化资金、土地、用能等各方面要素保障。
接下来，行政服务中心将联同区代办服务中心进一步强化部门联动，共同开展“益晒你”政务服务，用心、细心、贴心为园区重点企业、项目送上暖心贴心的企业政务服务，促使服务精准靠前。
大塘镇“益晒你”企业服务中心
（二）创建文明服务窗口，增设便民窗口。
我中心增设“绿色通道”窗口、“疑难事项”办理窗口、“便民志愿服务岗”共三类便民窗口，为群众提供便利服务，切实解决“跑断腿”的难题，用实际行动践行“为群众办好事，让群众办成事”。
创建文明服务窗口
（三）深入企业开展调查研究，倾听企业诉求。
紧紧围绕深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记视察广东时的重要讲话精神，聚焦大塘经济社会发展重点任务和企业需求开展广泛的调查研究。
一是以中心支部党员为主，计划用一个月的时间深入各企业开展调查研究，了解企业在发展过程中遇到的问题和困难，尤其是在政务服务方面的需求，收集企业对政务服务方面的意见和建议；
二是携手区级涉企服务部门开展“淼易办”政务送暖企业服务活动，分行业、分阶段、分批次有针对性地开展政策宣讲、派发宣传指南，现场协调解决企业堵点难点痛点问题，不断提升政务服务水平和效率，助力企业高质量发展。
（四）加大政务服务宣传力度，提高营商环境透明度。
一是整理投资项目政务服务各项办事流程，在“品质大塘”公众号分期发布，助力企业高效推进报批报建各项工作。
二是加强政务服务内容宣传，加快推进以佛山市政务服务网为主体，三水政务服务公众号、品质大塘公众号为主要载体，“粤系列”平台为延伸的政务新媒体宣传，形成上下协同、响应迅速的政务新媒体矩阵，着力提升信息发布、解读回应、政民互动、办事服务的整体水平。
（五）加强窗口业务能力和服务能力双提升，增强群众获得感。
一是加强业务培训，增强业务能力。全面落实“好差评”制度，对群众反映的“差评”事项，逐一核查，及时开展回访调查。设置投资建设工程申报导办窗口，对企业咨询问题涉及申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行详细解答，并提供指引服务。加强“指尖办”服务，引导提倡网上办理服务，重点对老年人等群体加强指引，实行手把手专人教导。
二是增强服务意识，践行“微笑服务”宗旨。全面实行“微笑服务”模式，开展窗口服务礼仪培训，提升服务形象，使办事群众切实感受到方便和温暖。
开展业务培训
开展礼仪培训
（六）高效处理12345便民热线工单，切实解民忧、暖民心，提升群众满意度。
深入践行“以人民为中心”的发展思想，及时回应社会关切，确保群众和企业通过12345热线平台反映的咨询诉求、投诉举报、建言献策得到有效解决和落实，共同破解大塘镇经济社会发展过程中的瓶颈和难题，做到第一时间发现、第一时间处理，将矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层，切实解民忧、暖民心，畅通政府与群众、企业的互动渠道。
镇热线办重新更新制定了《大塘镇12345政务服务便民服务热线运行工作机制》，通过举办政务服务便民热线承办人员培训班，邀请区热线办作系统和业务的培训和技巧交流，进一步提高承办人员办件水平和办件质量。接下来镇热线办将认真、及时督办各部门、各村（居）做好工单跟进处理工作，定期召开便民热线运行培训班和总结会，确保群众诉求件件有跟踪，事事有回应，促进高效、廉洁的服务型政府建设，不断提升群众满意度。
行政服务中心办事大厅
