遇到不良商家，
消费者该如何维护自己的合法权益呢？
第一步：核实商家经营地址
非现场购物类（如网购、邮购、电话推销、电视购物）：
（1）建议消费者查看消费单、快递单、网站上是否有记录商家的经营地址，致电商家咨询，或者上网查询。
（2）消费者称只有商家的电话，商家在电话内不愿意提供其经营地址：建议消费者更换电话号码或委托朋友致电商家咨询地址。
（3）如在淘宝网、拍拍网、京东商城等通过网络交易平台购物的，建议消费者向网络交易平台咨询商家的真实经营地址。如果网络交易平台不能提供，消费者可向网络交易平台所在地的市场监管部门投诉网络交易平台。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。
（4）消费者只有商家的企业或个体户全称（如发票上的企业或个体户全称）：建议其登录国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询是否有该企业或个体户的工商登记信息，如有即可在该网站查询经营地址。
第二步：搜集消费投诉资料
向市场监督管理部门投诉应提供哪些资料？
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条、第十条的规定，投诉应当提供下列材料：
（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；
（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；
（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
委托他人代为投诉的，除上述材料外，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。
第三步：通过消费投诉渠道维护自身权益
向市场监督管理部门投诉举报的主要途径
一、电话
拨打0757-12315/0757-12345热线进行投诉、举报、咨询，热线实行24小时全天候人工接听服务。
二、网站
全国12315平台（https://www.12315.cn/）。
三、公众号、小程序、手机APP
（一）公众号
12315（微信）、佛山12345（微信）。
（二）小程序
12315（微信、支付宝、百度）、佛山12345（微信）。
（三）手机APP
全国12315平台。
四、来访
（一）接访时间
工作日上午8:30-12:00，下午2:00-5:30。
（二）地址
佛山市高明区荷城街道文明路136号区市场监管局荷城所三楼维权组。
温馨提示：建议市民提供手机号码等联系方式，方便市场监管部门及时沟通联系。
消费纠纷解决有哪些途径？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
荷城街道涉黑涉恶线索
举报电话：88988819
举报邮箱：hcjdshb@126.com
