成功率位居全区之首！
在大良 2023-03-14 19:24

“3•15”国际消费者权益日即将来临，3月14日，顺德大良举行预付式消费领域整治工作通报会暨“放心消费示范店”授牌仪式，公布消费维权工作取得的阶段性成效，来自健身、美容美发行业的19家商户率先加入“放心消费示范店”创建工作，切实履行社会责任，自觉维护消费者权益，全方位创建放心消费环境，激活大良市场消费新活力。

记者了解到，过去一年，大良共收到各类消费投诉举报15819宗，同期增长了58%，调解成功率从2021年的56%跃升至80%，排全区第一，及时有效地化解了各类消费矛盾纠纷。

推动商户“自我承诺”


会上，大良市监所通报了辖区预付式消费整治情况。瞄准健身、美容美发等预付式消费领域乱象，大良市监所今年以来开展专项整治行动，重点摸排调查商家是否存在“霸王条款”“格式条款”“拒不退款”等违法行为，已立案处罚4起。

近年来，预付式消费引发的虚假宣传、霸王条款、商家拒不退款等问题频发，引发的消费纠纷也屡见不鲜。会上重点公布了预付式消费领域的一宗违法行为的典型案件及一宗妥善解决消费纠纷的典型案例，以案说法向商家深入浅出地讲述预付费企业违法成本，彰显打击整治行业乱象的决心。

活动现场。

其中，大良预付式消费领域妥善解决消费纠纷的典型案例被佛山市市场监督管理局评为2022年度佛山市市场监管系统“十佳消费维权典型案例”。该案件中，杨小姐在某健身机构运动，期间左肩胛拉伤治疗。之后，杨小姐做复健时伤势更严重。杨小姐遂向商家提出结束健身服务，并要求退回未消费项目费用43558元，但商家要求扣除40%手续费即17423元。经大良市场监督管理所介入调解并普法，商家同意扣除小部分合理支出后向消费者退回40994.8元，双方调解成功。

为规范预付式消费企业的经营行为，大良市监所积极发动辖区内的健身、美容美发等商户进行线下无理由退货承诺和放心消费承诺，积极履行社会责任。会上，加入“双承诺”的19家商户签下承诺书，被授予“放心消费示范店”牌匾，引领行业自律、规范经营。

授牌仪式。

东王荟医院管理投资（佛山）有限公司负责人何镇宇表示，加入“放心消费示范店”创建，一方面能够让顾客开心消费、放心消费，对美容预付式消费无后顾之忧，另一方面也督促他们一如既往提供优质的服务，为顾客提供良好的消费体验，提升品牌的美誉度和知名度。

截至目前，大良已创建线下无理由退货店185家，打造放心消费示范商圈5个，放心消费示范街区1个，授予81家零售商户“放心消费示范店”称号，以及41家餐饮单位“诚信经营示范店”称号，涉及服装、化妆品、母婴用品、珠宝、电器、电子产品、眼镜、餐饮等多个行业，让更多消费者敢消费、愿消费。


调解成功率居全区之首

会上，大良市监所公布了消费维权的工作成效。过去一年，大良共收到各类投诉举报15819宗，同期增长了58%，调解成功率从2021年的56%跃升至80%，排全区第一，及时有效地化解了各类消费矛盾纠纷。

面对剧增的投诉举报工单，大良市监所按时初查率，按时核查率，按时办结率均达到100%，消费纠纷调解水平跑出顺德“加速度”，为顺德构建放心消费格局作出积极贡献。

消费纠纷调解效能提质增效的背后是，大良市监所种种优化创新举措的支撑。充分发挥商家、企业的主体作用，是快速化解消费纠纷的关键。依托已建成的23个维权服务站以及10家ODR企业，大良市监所推动商家、企业主动担起主体责任，第一时间处理消费者反映的消费纠纷，将消费纠纷“扼杀”在萌芽状态，最大限度简化了分派流转的复杂流程，大大提升纠纷处理速度，打通消费维权“最后一公里”。此外，针对投诉举报量较多的企业甚至是行业，大良市监所强化业务指导以及监管，加强产品质量把控以及服务质量的提升，在一线源头上化解矛盾。

“以诉转案、以案解诉机制是提高消费投诉调解成功率的重要突破口。”大良市监所副所长赵滨表示，他们开拓调解处理新方式，强化了调解人员执法能力，实现消费调解与行政执法有效衔接。对涉嫌存在违法行为的及时立案查处，倒逼经营者切实履行消费维权主体责任，促使消费纠纷得到有效的解决。

2022年，大良市监所共办理诉转案83宗，更是在其中查获了一宗“儿童摄影机构非法收集使用他人信息”案件，案件涉嫌刑事犯罪，已移送公安机关处理。

为有效化解群体性投诉事件，大良市监所深入探索诉调对接解纷机制，使行政调解等非诉讼方式和法院诉讼方式相衔接，赋予行政调解结果法律效力，更好地保障消费者合法权益。自诉调对接机制深入实施以来，大良市监所成功为346名消费者的调解结果进行了司法确认，保障了消费金额近400万元。

大良市监所副所长赵滨表示，今年将持续优化消费环境，提振消费信心，为消费者提供更加安全放心的消费环境，让群众花钱消费更舒心，激发凤城消费市场新活力。
来源：佛山日报、佛山+、大良市监所
编辑：融讯新媒体 李健英 
审校：大良街道宣传文体旅游办公室



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