在新冠疫情持续影响的情况下，疫情没有阻断荷城市场监管所严格监管、为民服务的脚步。荷城市监人以“为民办实事、暖心解民忧”为服务宗旨，及时回应群众诉求，全面提升消费维权工作效能，为群众排忧解难。2022年，荷城市场监管所共受理投诉举报工单4463件，同比上升34%，按期限办结率100%。其中，受理投诉2670 件，调解成功 1470件，调解成功率为55.05%，受理咨询397件，受理违法举报线索 1396件，已立案19件，为消费者挽回近600万元的经济损失，得到了群众的高度肯定。
作为消费维权的突破口和重要抓手，荷城市场监管所把涉及欺诈消费、“霸王条款”、重大商品质量不合格以及拒不履行“三包”协议等投诉列为“诉转案”工作重点，及时查处侵犯消费者权益案件，有力震慑了违法经营者，弥补了行政调解手段的不足，初步形成了“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良好格局。
为营造安全放心消费环境，去年年初荷城市场监管所向荷城范围内所有商家发出《“线下无理由退货”承诺倡议书》，大力发动辖区商家积极参与“七天无理由退货试点”创建工作。在荷城市监所工作人员坚持不懈地走访和宣传发动，截至2022年底，荷城范围内共新增110家优秀商户承诺购物七天无理由退货，并获得授牌，进一步提升经营者诚信经营水平和提振群众消费信心。同时，对铂都汇商业圈内商家进行宣传、指导，引导优秀商家加入七天无理由退货承诺，目前该广场已成功创建荷城2022年度放心消费示范街区。
2022年，荷城市场监管所深入多个社区，在街头巷尾为群众进行普法宣传和消费纠纷疑问现场解答。通过现场派发福利小礼品、传单等方式，提高民众的消费维权意识和相关法律知识，让消费维权走进社区，贴近群众。此外，打造“3.15荷维权”宣传品牌，结合消费维权实际案例，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，不定时对阶段性多发的消费纠纷进行预警，引导消费者科学、理性消费和维权。
聚焦“618”“双十一”等网络销售高峰期，提前介入，走入企业强化消费教育，了解企业所需所想，为企业规范经营发展出谋划策，促进企业诚信自律，从根源上“对症下药”，破解消费维权难题，助力企业平稳健康发展。
新的一年，荷城市场监管所亦将继续加强消费权益保护知识的宣传和普及，加强对企业守法经营诚信经营的指导培训，继续加强和完善消费环境的整治，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，从而营造安全放心的消费环境。荷城街道涉黑涉恶线索
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