写信者是芳姨的女儿小蔓（化名）。笔短情长，在信中，小蔓点赞了该服务点双百社工团体的用心用情服务，更真心实意地表达了他们对党和政府、社区的感谢；字里行间，写下了他们对里水民政服务给予的踏实和安心。

随着里水镇社会工作服务站正式成立，依照“立足基层、深入村居、兜底服务”工作要求，2022年，里水在金旗峰社区、新兴社区、金溪社区等完成新建了7个社会工作服务点，实现了社会工作服务（站）点100%覆盖，基本实现困难群众和特殊群体社会工作服务100%覆盖，用心用情用力帮助困难群众和特殊群体解决“急危救难”，将关怀和服务送进困难群众和特殊群体心坎里，夯实基层治理和民生服务工程。

“芳姨，我们来看你了，看你还挺精神！最近身体还好吗？”每周，里水镇社工站金旗峰社工点驻点社工王佳鑫、李逸都会换上蓝色马甲，来到岭南机械厂生活区宿舍，挨家串门和居民聊天了解近况，此行他们再次来到了芳姨家中，查看老人是否习惯使用新购买的电动轮椅。

原来，芳姨10多年前不幸中风，因此落下了肢体残疾，右手右腿无法动弹，用她的话说，就是“想去也去不了”，行动不便使她整天闷在家中，心情也逐渐变得沉闷低落，外嫁深圳的女儿小蔓也因此回到母亲身边，照料起她的生活起居，一住就是4-5年。“母亲闷闷不乐，作为女儿很难受，很想带她出去走走，又生怕不安全。”小蔓说。

为了照料好母亲，小蔓此前还联系了宿舍管理方和邻居，将原住的4楼搬迁到1楼，忙前忙后了几天，希望母亲能开心起来，但收效甚微。小蔓也有想过购买老人的助行工具，但由于条件所限，加上老人的心理状况不佳，想起这些，无力可施的小蔓时常偷偷抹眼角。“不知如何求助，也不想麻烦别人。”小蔓说。

去年11月里水镇社工站金旗峰社工点刚成立，驻点社工王佳鑫、李逸就马不停蹄开始了前期入户摸查工作，两人被分到同组分派到岭南机械厂生活区宿舍开展工作，很快也从居民口中关注到了芳姨的情况。

“好久没见她出来了，你们去帮帮她吧。”12月正式入户摸查，王佳鑫、李逸来到了芳姨家中，和小蔓沟通了解情况，将相关信息建档建户，并根据其需求向小蔓介绍政策享有等信息。得知芳姨大半年没出过房门，两人决定帮助芳姨走出“困境”。

持续走访后，两人和芳姨也熟络起来，嘘寒问暖打开了老人心结，也知道了芳姨想出门走走的愿望，还细心地留意到芳姨肢体患处出现萎缩迹象。“芳姨这种情况，应该重新评定登记残疾证明等级，能获得更多的支持和帮助。”王佳鑫说，他和李逸按照相关指引，协助小蔓整理手续资料，并告知适合的定点医院、由医生开展评估，持续跟进后证明很快就下来了。

在南海民生扶持政策下，肢体一级残疾者可申请购置电动轮椅的经济补贴。为实现芳姨愿望，王佳鑫、李逸忙碌之余，前后花了2天时间将申报手续、材料等逐一消化，“填鸭式”协助小蔓完成了线上申报。今年1月初，崭新的电动轮椅送进了芳姨家，坐上轮椅的芳姨，高兴地出门和街坊邻居打招呼，心情和生活状态也日渐恢复。

“以前从来没想过会有人主动帮助我们解决困难，两位社工小伙前前后后的付出，很感谢、很感激！”小蔓说，有时社工还经常来到家中拜访，查看老人健康情况，陪老人聊天说话，小区还经常开展健康活动，像母亲芳姨行动不便的老人，社工还会专门带着健康仪器上门检测。“以前是无助的，因为不知道找谁说，现在有人关心你、帮助你，有后盾有依靠，感到十分踏实、幸福、安心。” 小蔓说。

落困、无助，困难在生活中难免会遇到，当发生在老人、残疾人等弱势群体时，及时驱散“无助”，“急危救难”更显得重要。从芳姨母女俩的求助经历来看，她们可以说是幸运的，遇到了像王佳鑫、李逸这样的尽心负责的协助者，精准施助很快解决了困难，生活也逐步重回正轨。

融爱、互助、共进，是社会生活发展的主流和基调。基层治理固然要“用力”，一份及时关怀和雪中送炭，“用情”往往更容易打通基层治理的“最后一公里”，雪中送炭之情“怎么送、如何送、送得好不好”，如何实现共建共治共享，是值得关注和思考的民生话题。

帮助芳姨解难所需，这其实只是里水“双百”服务的案例之一。自2021年里水镇“双百工程”启动以来，解决了1000多份社会救助案例，用心用情用力解决民生兜底难题，畅通了特殊困难群体求助渠道，及时回应困难群众所盼、所急、所忧，将关怀送进群众心坎里，民、政距离关系拉得更近了，“有思路、有行动、有培训、有特色”也成为了里水“双百工程”开展的重点、亮点。

近年来，里水“双百”社工创新救助方式，从人员选拔、聘用、模式等下功夫，结合分层分类救助机制，着重介入帮助重点特困人群，开展了个案精准救助10个，用心用情让因病致困对象重拾生活信心，协助智力残疾青年重返校园……把群众服务做到“放心上、放手里”，将救助方式从“普适型”转变为“精准型”。

如今，里水“双百工程”实现了“一站七点”全覆盖，通过深入、扎根各村（社区），持续对低保、特困、残疾等弱势群体开展探访慰问，对探访对象实行“一户一档、一人一案”，共开展建档入户2038户，建档率为100%，用脚步丈量民生服务地图，精准施助、施策，将民生政策“走出来、讲明白”，把救助模式从“坐等服务”转变为“主动下沉”，让民生服务更有力度、温度、速度、准度。

2022年，里水“双百”创新提出了“五社联动”工作理念，在站点率先成立了党支部，通过党建引领，链接区、镇慈善会，形成“党建+社会工作+公益慈善+志愿服务”模式，发动号召社会多元力量加入民生兜底服务队列中来，打造了广东首个“双百”结对单位。

里水镇社会工作服务站还成立了“里水社会工作与志愿服务协会”，通过志愿者培育机制，带动受助者回馈社会，培育社区志愿者61人，培育社区社会组织1个，实现困难群众和特殊群体微心愿25个，紧扣基层治理“实现共建共治共享”关键一环，以小家爱大家，营造融爱互助的社会氛围，把救助手段从“单一服务”转变为“融合共治”。

2022年，里水镇社会工作服务站“双百”社工站被评为“2021佛山市最美‘双百’社工站”。接下来，里水镇社会工作服务站将以“打造省标杆服务站”为目标，持续推进专业化服务，为里水基层治理、实现共建共治共享打通“最后一公里”。