@杏坛市民，

一起来学习下这个

【合约到期，难收货款】案例吧~

接诉后，杏坛市场监管所立即展开调查，经查投诉人反映属实。随即，执法人员组织双方进行现场调解。经了解，该消费交易刚开始是在中介的协调下进行的，签订合同后，该中介就失去了联系，导致双方沟通受阻，矛盾升级，形成消费纠纷。

调解时，一方面，杏坛市场监管所执法人员引用相关法律法规，耐心地向被投诉方进行法律普及，引导其改变认识，要把全面履行合同放在工作首位，让其充分认识到自身的过错；另一方面，执法人员也向消费者解释企业的经营难处，为被投诉方获得消费者的最大限度的体谅奠定基础。 

历经6小时的沟通调解，最终被投诉方也认识到自身过错，希望消费者也能作出让步，双方最终达成共识。被投诉方承诺：继续履行41.9万元定金及货款范围内的合同内容，为消费者挽回了超40万的损失。

根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条及第五百七十七条等关于履行合同义务的规定，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

本案中，经营者未在合同约定期限内交付定制家具，属于违约的一方，应承担继续履行合同义务等违约责任。

要挑选有规模有实力、信誉度高、口碑好的正规商家，切勿贪图便宜选择不正规的小厂家、小作坊等。

要在订货合同中注明诸如部件的品牌、型号、材质等细节。合同没有细节，往往会使消费者在日后维权时处于举证困难的境地。

要查验实物与合同描述是否完全一致，家具是否出现破损等情况。如发现问题，应立即保存证据，与商家沟通，争取化解矛盾于问题初期。

如果与商家协商不成的，应凭留存证据，尽快到相关职能部门或消委会进行投诉，或拨打12345、12315热线进行投诉。