南海区政务服务2022年度报告会召开,丹灶荣获5个奖项!
南海丹灶 2023-01-12 00:09

1月10日,佛山市南海区政务服务2022年度报告会在南海迎宾馆举行,发布《南海区政务服务2022年度大数据分析报告》,表彰2022年度在政务服务方面表现突出的案例、单位、个人。其中丹灶荣获5个奖项!

最佳政务服务创新案例

“丹灶效率”助力“百事速度”

为提高重大招商项目落地效率,丹灶镇坚持 “项目为王,落地为要,服务为本〞设立重大招商项目专职专班工作制,为客商提供洽谈、签约, 落地、进驻、建设、投产等一条龙闭环式服务,全方位推动项目早拿地、早开工、早投产。 

一、项目为王,专职团队为企业保驾护航。丹灶率先组建专职工作团队,通过区镇务部门联动配合,在项目洽谈、签约、土地挂网、报批、建设、投产等关键环节提供务实、精准、高效的链条式服务,最大限度缩短项目拿地、开工和建设时间,降低项目投资成本。项目工作领导小组由镇长亲自挂帅任组长,从城建和水利办、自然资源所、生态环境所等部门抽调业务骨干组成领导小组办公室,对接项目需求、协调跟进涉及环保、安全、供水、供电、交通、报建等方面审批工作,形成多部门联动配合的工作机制。专职专班工作制作为项目落地建设过程中的 “强大中枢”和“定海神针”,助推项目建设效率倍增,为加快项目落地投产理思路、定方针。 

二、落地为要,多方联动助企业安家落户。丹灶先锋服务提速,加快实现从“项目等地”到“地等项目”的局面扭转,助力项目落地拔得头筹。一是多方联动,提质增效。为确保百事项目顺利拿地,丹灶积极协调市自然资源局南海分局等多个区镇部门,针对项目地块从确定土地出让红线、土地供地预审、实施方案制作到申请规划条件以及出让方案等过程中遇到的相关问题,多方提前介入、联动配合,优化相应流程,压缩项目拿地所需时间,实现项目拿地各流程的无缝衔接,真正做到“落地为要”。二是提前谋划,高效落地。在百事项目洽谈过程中,丹灶就抢占先机、提前谋划,与百事沟通土地平整、规划条件、总平面设计、环评等工作,为百事项目的快速决策签约落地奠定基础。

三、服务为本,因企施策推动企业发展。率先成立镇级招商中心、“益晒你”企业服务中心,为重大招商项目提供一条龙、七星级的管家服务。一是需求导向,排忧解难。为协调解决百事项目环评所需要的污水管网、双回路电力线路置换所需的电力设施线路改造,安排镇属公司为其加急开展基础设施立项、设计和施工建设,解决项目所忧,为项目投产保驾护航。二是精细服务,特事特办。丹灶镇市监所推出“三个零”服务,真正做到“招商引资企业服务时间零限制、服务方式零距离、服务过程零障碍”,对“百事食品”开辟绿色通道,专人对接为企业提供登记业务咨询和指导;急企业所急,对办证登记材料存在业务咨询和指导;急企业所急,对办证登记材料存在的瑕疵或暂缺,施行“容缺受理”,先受理登记,允许其在空缺时限内补齐相关材料,大大缩短登记业务办理时限。为确保百事能够一次性通过生产许可审查,区镇两级提前组织专家对工厂进行生产许可证的预审和指导,对现场发现的问题提出整改意见。最终百事项目仅用2天时间就完成了申报、许可受理、任务下达、实地现场核查工作。

接下来,丹灶将继续强化专职专班工作制度,为项目提供“一条龙”“七星级”优质服务,全力推动签约项目加快动工,动工项目加快建设,建设项目加快投产,为丹灶先进制造业的快速腾飞、为建设大湾区新兴产业集聚发展标杆镇加速加力。

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最佳热线办理案例

合力维护工人合法权益

让劳动者“安薪”无忧

2022年9月10日,某公司员工刘某两次通过12345市长直通车平台提出公司拖欠工资和劳动纠纷问题。丹灶人社分局接到工单后,通过多方信息了解到该公司因资金链断裂,将于8月底全面停工停产,未支付276名员工8月份工资180万元,可能出现维稳等不稳定因素问题。

本着为民服务的宗旨,丹灶人社分局高度重视,持续跟进沟通协调,会同镇司法所、综治办、派出所、石联社区、仙湖管理处等相关部门成立专项工作组进行调处。经协调,与该集团达成通过变卖材料来支付工人工资的协议,并由司法所、综治办联系第三方公证处开通公证账号,用于专门发放工人工资。为确保工人工资能尽快发放,丹灶人社分局、综治办、司法所等部门工作人员通宵坚守在出货现场,监督公司变卖材料。最后,该公司变卖材料所得款转至公证处、集团、人社三方监管账户,用于代发工人工资。

随后丹灶人社分局也致电安抚刘某情绪,向刘某说明该公司目前情况,镇相关部门已介入处理,公司将会在9月底发放员工8月份工资,与员工约定的9月工资将于下月15日前结算。为了员工的权益,工作组密切地与公司进行沟通,希望能尽快落实工资发放问题。

在丹灶人社分局、镇司法所、综治办、派出所、社区、仙湖管理处等部门的努力下,9月底公证处已将该公司276名员工的工资180万元全部代发放完毕。丹灶人社分局积极作为,帮助员工依法维权,让劳动者“安薪”无忧,促进劳动关系和谐稳定。

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最佳热线口碑单位

丹灶镇政府

最美热线人

黄淑兰 丹灶镇妇联专职副主席 

黄淑兰自2016年11月进入妇联系统以来,兼任维权站站长。她政治素质过硬,专心钻研业务,带领团队用心服务妇儿。多年来,对来电、来访的服务对象,耐心解答,从不推诿。她运用所掌握的业务知识,以及部门沟通联动的优势,为服务对象释疑解惑,推动解决棘手问题。

2019-2021年度与团队成员一起共接来访、来电、来信135件,婚姻家庭类85件,占63%(其中,涉及家庭暴力17件,占13%,离婚咨询34,占25%),做到件件有着落,事事有回应。如去年的一起涉儿童性侵个案中,接案后快速反应,及时缓解家属激动情绪,当好中间人,联动资源对接解决问题,消除家属对办案程序的顾虑,促进案件的立案解决。同时,为被侵害孩子及其家庭链接心理服务资源,帮助孩子及其家庭回归正常生活轨道。结案后,案主赠送了锦旗表示感谢。

在她的带领下,丹灶镇维权站在2021年的市级评估中,以第三名的成绩获得佛山市妇联系统优秀妇女儿童权益维护工作站称号。她也曾获得南海区优秀基层妇联干部、佛山市百姓学习之星称号。

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最美服务之星

梁少君 丹灶镇行政服务中心综合服务窗 

梁少君负责窗口行政工作五年有余,主要负责不动产资料的审核和业务的受理。对每位办事人而言,不动产是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎,使她愈发感受到肩上的责任,更好地履行职责,践行“为人民服务、让人民满意”的宗旨。

一直以来,她认真负责完成业务的办理工作,广受群众好评。服务至上热情工作。窗口人员是直面群众的,意味着工作是相对灵活而非固定的,难免出现延时服务的情况。即使过了下班时间,她仍然百分百地做好工作,尽心服务好办事群众。

依法办事,灵活有度。她深感一线工作的难处,深受责任重大。遇到一些申请人想要“办快件,磨嘴皮”的行为,始终坚守心中的防线,依然尽心尽力为群众办事,杜绝需要礼尚往来的错觉。曾经一位办事申请人,因急需用证,当时很着急地来到窗口诉说:“不见了房产证,要加急补办房产证。”梁少君马上向其耐心地解释必须要按正常的审批流程办结出证。办事人也理解手续的正规性。同时,梁少君也建议客户选择其他更优的解决办法缓解一时之急。规定是固定的,但是思想是灵活的,按规矩办事的同时,做出耐心的指引和解释工作,使群众更能理解我们的工作,提高群众的满意度。

努力学习,提升自己。窗口的工作,也是一个不断更新知识和提高素质的过程。扎实的业务知识能使工作达到事半功倍的效果。梁少君坚持一边工作一边学习,以便将学习到的知识应用到工作中去。她通过参加每年的业务知识培训活动和考试练习,获益良多,积极提出自己遇到的一些业务问题,总结解决方法,不断提高业务水平。平时业务中遇到难以解决的问题和群众提出的疑义都摘录下来,与同事一起探讨,分享自己的经验方法。

梁少君时刻将“干一行,爱一行,专一行,精一行”作为自己的座右铭,无论何时都以饱满的工作热情和奋发有为的精神,踏实进取,取得更好的成绩。

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过去一年,南海区始终坚守为民服务的初心,全力探索与创新政务服务改革,以服务民生为根本、以群众满意为标准,解锁人民的幸福密码;决心减少“不给办”“办不成”,让“群众跑腿”变为“数据跑腿”,办群众难办的事,解企业的燃眉之急。

南海区委常委麦绍强在讲话中表示,南海政务服务要以不忘初心舍我其谁的底气,担起政务改革为人民的重任;以不破楼兰终不还的勇气,推动深化政务服务改革;以勠力同心协同攻坚的志气,推动政务服务改革向高质量发展。



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来源:佛山日报记者崔艺文 通讯员南政数宣

编辑:佛山新闻网李仁生

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