24小时提供服务，“健康南海通”实测好用！热点答疑→
南海发布 2022-12-23 15:00
我在使用“线上咨询”功能的过程中刷新不到医生在线，是卡了吗？
为方便群众及时、便捷获得网上咨询服务，南海区卫生健康局组织辖区内部分医疗机构医护人员提供无偿24小时线上咨询服务，每天均安排专人在工作时间、非工作时间在线值班。因“线上咨询”功能放在微信小程序实现，而医护人员的手机作为常用工具会经常退出小程序的“线上咨询”界面，导致退出后显示离线状态，因医护人员工作繁忙，如未能及时回复，请多见谅。如遇紧急情况，请及时到医疗机构就诊。“健康南海通”微信小程序“线上咨询”功能自启用以来，群众反应热烈，每日咨询量破千人次，在线值班医护人员需逐一回复图文、视频咨询，如未能及时回复，请多见谅。如遇紧急情况，请及时到医疗机构就诊。结合当前疫情防控形势，我们重点围绕新冠肺炎提供线上健康咨询、就医咨询、就医及用药指导、健康宣教等等免费服务，下一阶段结合实际需求再拓展及丰富线上咨询科目范围及内容。“线上咨询”暂时能提供线上健康咨询、就医咨询、就医及用药指导、健康宣教等等免费服务，不能开药。如需线上问诊开药，可以到南海区互联网医院进行线上就诊。详细攻略→《上新！南海线上问诊开方医院增至8家！部分支持医保线上结算→》↓↓↓
第一步：先在小程序内完成新用户注册，指引如下。
第二步：注册并添加家庭成员后返回首页，点击“医疗服务”，再点击“线上咨询”，选择需要咨询的家庭成员即刻进行在线问诊。
1、请留意，医生状态为在线且开通了图文和（或）视频服务的，可以实时咨询。
2、请留意，医生状态为离线但开通了图文和（或）视频服务的，可以留言咨询，医生不一定能及时回复。
3、请留意，医生状态为离线且暂时关闭了图文和（或）视频服务的为离线状态。暂不能提供咨询服务。
“健康南海通”微信小程序（以下简称“小程序”）结合广大市民需求，适时、动态优化相关功能。前期曾使用过“小程序”的市民，建议使用前清理一下“小程序”缓存，以便获得最新优质服务。清理“小程序”缓存指引如下：
1、进入微信“我”界面，点击设置；
2、在设置界面点击“通用”选项；
3、在通用设置界面中点击“存储空间”选项；
4、在存储空间页面点击“前往清理”按钮；
5、在清理缓存页面首先点击左下方“取消全选”按钮，再点击小程序选项下方的“展开详情”，找到“健康南海通”并勾选，点击右下方“清理”按钮，在弹框中点击“确定”按钮即可。
“健康南海通”功能齐全
总有一款帮到你
有需要的市民朋友可以了解一下
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南海发布微信编辑部
来源：健康南海
编辑：邵毅东
审核：何锦婷、李宜佳、叶鸿禹、麦洁怡
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