铸就“铁军”精神！全市社保系统行风建设评比夺魁的背后，有他们！
禅城发布 2022-12-16 18:18
社保业务关系民生，经办水平、服务质量关乎民生福祉。为了让市民有更优质的服务体验，禅城区社保局积极鼓励广大党员、干部职工在各自岗位主动作为，在为人民群众服务中树立形象，铸就“铁军”精神，在基层战线争当新时代社保“铁军”。行风建设夺第一
做窗口服务“铁军”
近来，禅城区社保局再获一项嘉奖。在全市社保系统2022年度行风建设创优活动的情况通报中，禅城区社保局以总分96.8分排名第一。其中，窗口服务仪容仪表连续三年保持100分，业务能力同样取得满分的好成绩。在服务态度、服务效能方面，整体得分显著提升。优异成绩的背后，离不开禅城区社保局狠抓落实行风建设。通过加强组织领导、压实主体责任、健全工作机制，禅城区社保局行风建设工作持续走深走实、见行见效。一方面，禅城区社保局加强了前台窗口管理，实行日常检查常态化，定期对服务态度、业务操作等进行明察暗访，不断提升社保经办窗口服务水平。另一方面，禅城区社保局加强对全体干部职工作风纪律监督检查，进一步提升工作人员工作效率、服务质量。此外，禅城区社保局还在改善窗口经办服务条件，提高经办服务水平，为参保人提供整洁、便捷的办事环境方面积极作为。目前，全局21个网点业务经办窗口建设规范，均严格执行市、区行政服务中心星级服务窗口考核标准；严格落实省清单服务事项，窗口工作人员业务知识掌握熟悉，做到业务事项一次性告知，实现“一窗办结”；严格落实“好差评”评价制度，不断提高窗口服务人员的服务水平。“回到工作岗位，我心里就踏实了。”区社保局石湾镇分局社保关系组组长陈彩红说道。今年10月，陈彩红右足不慎骨折，尽管医生建议卧床休息，但考虑到参保人的业务办理需求，在休息了4日后，办公室里又出现了她忙碌的身影。11月上旬，陈彩红的暖心服务再次获得了参保人的点赞。参保人邓女士对于其养老缴费计算年限存疑，需要核查养老缴费年限，邓女士的这一诉求引起陈彩红的重视。为此，陈彩红多次与对应的社保部门沟通，顺利为邓女士补加养老缴费年限。事后邓女士感动地说：“陈彩红亲如闺女，服务群众热情周到”。争做参保市民的“贴心人”，践行社保人的初心使命，陈彩红始终把群众利益记在心头，全心全意为人民服务，她为民服务的态度，为同事们树立了榜样。在禅城区社保系统，选调入职时间只有两年的张强被大家戏称“人社知识通”。张强表示，社保政策更新迭代较快，如果不及时跟进学习，经办业务容易出错，导致参保人的合法权益受影响。
在工作中，张强勇于超越自我，努力向社保系统的“业务铁军”靠拢。为此，张强积极学习社保政策，2021年，他获得佛山市人社系统“练兵比武”业务之星称号、广东省人社系统“练兵比武”团队三等奖。2022年，在全省人社系统“练兵比武”大赛中，张强再次取得佛山第一、广东第五的好成绩，荣获广东省“人社知识通”称号。凭借出色的业务能力，张强在今年也获得了2022年百名“广东社保风采青年”称号。
除此之外，张强注重学以致用、带动团队，为参保人提供暖心、高效的服务。今年9月，张强在走访华新（佛山）彩色印刷有限公司时，了解到该企业符合疫情期间社保优惠政策但未申领，于是他立即跟进办理，将一次性留工补助18.6万余元发放到企业账户，为企业渡过难关雪中送炭。后来，在了解到南庄幸福颐养院多名老人未进行养老资格认证后，张强与同事主动前往提供上门服务，为11名腿脚不便的老人顺利办理资格认证，得到老人们一致好评。今年10月以来，面对系统升级数据延误导致退休业务大量积压的情况，区社保局祖庙分局与区社保局多部门联动，在规定时限内完成任务。细化工作措施、制定清理进度表、科学安排日均办结量，他们把每天工作任务落实到具体经办，大幅提高业务效率，保障退休人员按时足额拿到退休待遇。仅一个月，祖庙分局就清理完成定期养老待遇业务717份，死亡一次性待遇业务113份。在此期间，区社保局祖庙分局内显得繁忙而有序，涌现了一个个无私奉献的社保“铁军”。11月是失业保险业务高峰期，祖庙分局养老失业组组长招敏君突遇疾病，但她丝毫不放松，面对繁重业务，她坚持带领组员办理新业务，复核积压业务。争分夺秒为参保人办好“心头大事”的还有招敏君组内多位同事，他们主动承担工作，急群众所急，全力投入紧张有序的业务清理工作中。
