200元学习机实付2999元！佛山阿姨消费遇纠纷，结果......
当日中午，在民警的指引下，江女士及摊主张某、学习机售后负责人郑某来到伦教警调中心接受调解。江女士表示，是张某错误诱导其购买产品，存在购买合同的重大误解，主张合同无效，马上退货退款。张某与郑某一方则表示愿意退货退款，但强调售卖的是正规产品，2999元已充值到学习卡里，按照公司退货退款流程，承诺7个工作日内退款。
调解员正组织矛盾双方当事人进行调解。
调解员与张某、郑某进行沟通，指出经营销售讲究的是诚信经营，不可为一时的利益错误引导消费者。既然愿意退货退款，应该针对江女士的请求作出相应的解决方案，要把产品的口碑做好，才会吸引到更多客户。
围绕矛盾点有效调处赢得信任
在这宗合同纠纷调解案中，消费者因损失较大金额后比较着急，如果不能妥善处理，很容易激化矛盾。而调解员抓住了案件的关键点，并及时调处。其间，将情绪激动的双方当事人及时隔离，分别劝说，有效避免了冲突加剧。在销售方愿意退货退款的前提下，调解员尽可能减少消费者的顾虑，同时也向消费者普及法律常识，不偏不倚，做到情理与法理相结合。之后又为销售者讲解做生意的基本原则，并告知应换位思考，理解对方的偏激情绪。
从耐心劝慰，到设身处地为当事人着想，调解员的做法快速取得了当事人的信任，破解了僵局，最终成功推动纠纷就地化解。
来源：珠江时报
